یک گام، فاصله‌ی شما تا مشتریان راضی

مشتریان راضی

گاهی اوقات ما اهداف‌مان را آن آن‌قدر پیچیده می‌کنیم که روز به روز فاصله ما به آن‌ها دورتر می‌شود. کافی‌ست نگرش خود را تغییر دهیم. خیلی از کارها ساده‌تر از آن چیزی‌ست که ما به آن‌ها فکر می‌کنیم. من اعتقاد دارم که کسب‌وکاری که مشتریان راضی نباشند، محکوم به شکست است. درصد بزرگی از مشتریان کسب‌وکارهای موفق مشتریان ارجاعی از مشتری‌های راضی قبلی هستند. فرصتی که اغلب در کسب‌وکارهای ایرانی دیده نشده و اصلا به آن پرداخت نمی‌شود.

اصولا خیلی از کسب‌وکارها در ایران فروش را پایان راه می‌دانند. در حالی که در دنیای امروز فروش ابتدای کار بازاریابی‌ست.

یک راه ساده برای راضی نگه‌داشتن و احترام قلبی به مشتری (که لطف خدا برای کسب‌وکارها می‌باشند) راه‌اندازی یک کلوب مشتریان ساده و ارائه‌ی خدمات به این مشتری‌ها می‌باشد.

شما با این کار چند هدف مهم را نشانه گذاری می کنید:

  • مشتری شما، دیگر شما را فراموش نمی‌کنند.
  • بابت حس خوبی که به آن‌ها انتقال می‌دهید آن‌ها دوباره از شما خرید می‌کنند.
  • و مهم‌تر از همه شما را به دیگران توصیه می‌کنند.

خوب کلوب مشتریان را هدف پیچیده‌ای نکنید. با چند گام ساده شما صاحب یک کلوب مشتریان بی‌نظیر خواهید بود:

گام اول: جمع‌آوری اطلاعات مشتریان

لیست مشتری‌هایی که از شما خرید کرده‌اند را جمع آوری کنید. اطلاعاتی از قبیل نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، آدرس ایمیل و آخرین چیزی که از شما خرید کرده‌اند کافی‌ست. فرایندی برای مشتری جدید نیز طراحی کنید که این اطلاعات بعد از خرید از مشتری گرفته شود و به این لیست افزوده گردد.

گام دوم: چه خدماتی به مشتریان خود می توانید بدهید؟

خدماتی که به مشتریان خود می‌توانید بدهید را مشخص کنید. مثلا:

  • تخفیف های ویژه (تخفیف های واقعی که به سایرین نمی دهید)
  • تبریک اعیاد و مراسم
  • آموزش و مطالب مفید در حوزه کسب‌وکار خودتان که به درد مشتری بخورد
  • و ….

گام سوم: خبرنامه خود را ایجاد کنید

توسط یک نرم افزار ایمیل مارکتینگ خبرنامه‌ای ایجاد کرده و داده‌ی مشتری‌های خود را در آن وارد کنید. تا از این طریق بتوانید با این ابزار خدمات که قرار است به آن‌ها بدهید را ارسال کنید.

با همین چند کار ساده شما صاحب یک باشگاه مشتریان کار شده‌اید. چرا از امروز شروع نمی‌کنید؟ مشتری راضی بزرگترین سرمایه کسب‌و‌کارها می‌باشد.

نظر شما چیست؟ آیا به رضایت مشتریان خود فکر می‌کنید؟

ایمیل مارکتینگ

3 دیدگاه ها

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *