• R: Hemos diseñado un proceso intuitivo y claro, dividido en solo 4 pasos para que no te pierdas:

1. Calcula tu envío: En nuestra calculadora principal, introduce la cantidad de dinero que deseas enviar o, si lo prefieres, la cantidad exacta que quieres que tu familiar reciba en Cuba.
2. Datos del beneficiario: Indícanos el nombre completo de quien recibe el dinero, su número de teléfono y el método de entrega que prefieres (efectivo o transferencia a tarjeta).
3. Tus datos: Si no tienes una cuenta, completa tu información como remitente. Si ya has iniciado sesión, este paso se completará automáticamente.

Resumen y Pago: Revisa que todos los detalles de la operación sean correctos y realiza el pago de forma segura con tu tarjeta de crédito o débito.

Entendemos perfectamente que el tipo de cambio oficial a menudo no refleja el valor real del dinero en Cuba. Por eso, en GotoSend hemos desarrollado un sistema tecnológico propio que analiza diariamente la tasa de cambio informal. Esto nos permite ofrecerte un cambio mucho más justo y beneficioso, asegurando que el esfuerzo que haces rinda al máximo para tu familia. La tasa que ves en nuestra calculadora es la tasa final que aplicaremos a tu transacción, con total transparencia y sin sorpresas.

 Nuestra política es de máxima transparencia. Aplicamos una única comisión de servicio del 2.99%. Esta comisión ya está calculada e incluida en el importe total que se te muestra en la calculadora antes de que confirmes el pago. En GotoSend no existen costes ocultos ni cargos inesperados.

• R: Ofrecemos múltiples opciones para adaptarnos a las necesidades de tu familiar:

• Entrega de USD en efectivo.
• Entrega de EUR en efectivo.
• Transferencia directa a Tarjeta MLC.
• Transferencia directa a Tarjeta CUP.
• Transferencia directa a Tarjeta Clásica (USD).

Nuestro objetivo es la inmediatez. Las transferencias a tarjetas bancarias suelen procesarse de forma instantánea. Sin embargo, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco receptor en Cuba, en algunos casos puede demorar entre 24 y 48 horas. Las entregas en efectivo tienen un plazo estimado de hasta 72 horas. En todo momento, te mantendremos informado sobre el estado de tu envío.

Si realizaste el envío como usuario registrado, puedes ver el estado actualizado en tiempo real en la sección "Historial de Transacciones" dentro de tu panel de control. Si hiciste el envío como invitado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluye un enlace de seguimiento único. Al hacer clic en él, podrás ver el estado de tu transacción específica en una página simple y segura.

Necesitarás el nombre completo y el número de teléfono de tu beneficiario. Si has elegido la entrega en efectivo, también te pediremos su dirección completa. Si has optado por una transferencia bancaria, necesitarás el número de su tarjeta.

 Es muy importante que verifiques todos los datos en la pantalla de resumen antes de confirmar el pago. Si te das cuenta de un error después de haber pagado, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte 24/7 de inmediato. Si el envío aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por corregirlo. No obstante, como se indica en nuestra Política de Reembolso, no podemos responsabilizarnos por retrasos o pérdidas debidas a información incorrecta proporcionada por el usuario.