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Declaración de Accesibilidad

6.1. Compromiso de GotoSend con la Accesibilidad

GotoSend Spain SLU se compromete a hacer su sitio web y futuras aplicaciones móviles accesibles para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad, de conformidad con el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público, que transpone la Directiva (UE) 2016/2102.34

6.2. Estado de Conformidad

Este sitio web es parcialmente conforme con el Real Decreto 1112/2018 debido a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación. La declaración de “parcialmente conforme” es un ejercicio de transparencia y realismo, reconociendo que la conformidad total es un objetivo continuo y complejo de alcanzar.36 Nuestro objetivo es alcanzar el nivel de conformidad

AA de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1.38

6.3. Medidas y Tecnologías Aplicadas

Para mejorar la accesibilidad, hemos implementado las siguientes medidas:

  • Uso de HTML5 semántico para una estructura de contenido clara.
  • Navegación coherente y predecible en todo el sitio.
  • Posibilidad de navegar por la mayoría del sitio utilizando únicamente el teclado.
  • Textos alternativos para las imágenes informativas.
  • Ratio de contraste adecuado entre el texto y el fondo.
  • Diseño responsivo que se adapta a diferentes tamaños de pantalla.

6.4. Contenido no Accesible

A pesar de nuestros esfuerzos, pueden existir algunas áreas que aún no son completamente accesibles:

  • Falta de conformidad con el RD 1112/2018:
  • Algunos documentos en formato PDF publicados antes del 1 de octubre de 2025 pueden no cumplir con todos los requisitos de accesibilidad. Estamos trabajando para convertirlos a formatos más accesibles o revisarlos.
  • Puede haber fallos puntuales de edición en alguna página web, como errores en los encabezados o en el contraste de algún elemento específico.
  • Carga desproporcionada: No aplica.
  • El contenido no entra dentro del ámbito de la legislación aplicable: No aplica.

Nos comprometemos a un proceso de mejora continua para solucionar las barreras de accesibilidad detectadas.

6.5. Mecanismo de Comunicación y Solicitud de Información Accesible

Si encuentra alguna dificultad de acceso a la información de este sitio web o desea realizar cualquier consulta o sugerencia de mejora, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: accesibilidad@gotosend.com
  • Formulario de contacto en nuestra página de Ayuda.

Puede solicitar información relativa a los requisitos de accesibilidad y comunicar cualquier posible incumplimiento. También puede solicitar información y contenidos excluidos del ámbito de aplicación del Real Decreto en un formato accesible.

Nos comprometemos a responder a su comunicación en un plazo estimado de 10 días hábiles.

6.6. Procedimiento de Reclamación

Si una vez realizada una solicitud de información accesible o queja, esta hubiera sido desestimada, no se estuviera de acuerdo con la decisión adoptada, o la respuesta no cumpliera los requisitos contemplados, la persona interesada podrá iniciar una reclamación. Igualmente se podrá iniciar una reclamación en el caso de que haya transcurrido el plazo de veinte días hábiles sin haber obtenido respuesta.

El procedimiento de reclamación recogido en el artículo 13 del RD 1112/2018 puede iniciarse a través del enlace correspondiente en la sede electrónica del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.

6.7. Fecha de la Declaración y Próximas Revisiones

La presente declaración fue preparada el 1 de octubre de 2025.

Esta declaración será revisada anualmente o cada vez que se realicen modificaciones significativas en el sitio web, de acuerdo con la obligación legal.34

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Términos y Condiciones del Programa de Lealtad y Afiliados de GotoSend

Fecha de última actualización: 4 de agosto de 2025

Bienvenido al Programa de Lealtad y Afiliados de GotoSend (en adelante, el “Programa”). Este documento establece los términos y condiciones que rigen su participación en el Programa y constituye un anexo legalmente vinculante a los Terminos y Condiciones GotoSend.

Al participar en cualquiera de las iniciativas del Programa, usted (“Usuario”, “Afiliado”, “Usted”) acepta de forma plena y sin reservas los presentes términos.

Introducción al Programa

El Programa de Lealtad y Afiliados de GotoSend es nuestra forma de agradecerle su confianza y de construir una comunidad fuerte. Ha sido diseñado para recompensar su actividad en la plataforma y para incentivar que comparta los beneficios de GotoSend con sus amigos y familiares. El Programa se estructura en tres componentes principales:

  1. Sistema de Afiliados: Gane comisiones y bonos por invitar a nuevos usuarios a la plataforma.
  2. Sistema de Puntos: Acumule puntos con cada transacción y canjéelos por valiosas recompensas.
  3. Sistema de Rangos: Acceda a beneficios exclusivos a medida que aumenta su actividad en GotoSend.

Sección 1: Elegibilidad y Participación

1.1. Requisitos de Participación: Para ser elegible y participar en el Programa, el Usuario debe tener una cuenta de GotoSend activa y en regla. La participación en el Programa es gratuita y se activa automáticamente al registrarse como usuario en la plataforma.

1.2. Verificación de Identidad (KYC): GotoSend se reserva el derecho de requerir la finalización del proceso de verificación de identidad (KYC) para el canje de ciertas recompensas o el retiro de comisiones de afiliados, en cumplimiento de nuestras obligaciones legales y para prevenir el fraude.1

Sección 2: Sistema de Afiliados (Programa de Referidos)

2.1. Cómo Funciona: Cada Usuario registrado encontrará un enlace de referido único en su panel de control. Puede compartir este enlace con amigos, familiares y contactos (“Referidos”). Cuando una persona se registra en GotoSend a través de su enlace, quedará vinculada a su cuenta como referido.

2.2. Definición de “Referido Válido”: Para que un Referido sea considerado “Válido” a efectos de obtener las recompensas, debe cumplir acumulativamente las siguientes condiciones:

  • Ser un nuevo usuario que nunca antes haya tenido una cuenta en GotoSend.
  • Haberse registrado utilizando el enlace de referido único del Afiliado.
  • Haber completado con éxito un mínimo de tres (3) transacciones en la plataforma.
  • Cada una de estas tres transacciones debe tener un valor mínimo de setenta euros (€70.00) o su equivalente en otra moneda.
  • Estas tres transacciones deben realizarse dentro de los sesenta (60) días naturales siguientes a la fecha de su registro.

2.3. Bono por Referidos: Los Afiliados recibirán un bono de treinta euros (€30.00) por cada tres (3) Referidos Válidos que cumplan las condiciones del punto 2.2. El bono no se otorga por cada referido individual, sino por cada bloque completado de tres Referidos Válidos.

2.4. Comisiones Recurrentes (Cashback): Adicionalmente al bono, el Afiliado recibirá una comisión recurrente equivalente al uno por ciento (1%) del valor de todas las transacciones realizadas por sus Referidos.

  • Este cashback se aplicará únicamente a las transacciones que el Referido realice durante sus primeros noventa (90) días naturales desde la fecha de su registro.
  • La comisión se calcula sobre el importe base de la transacción, excluyendo la comisión de servicio de GotoSend.

2.5. Pago de Bonos y Comisiones: Todos los bonos y comisiones generados a través del Sistema de Afiliados se acreditarán directamente en la Billetera Virtual (Wallet) del Usuario Afiliado.1 Los fondos podrán ser utilizados para pagar futuras transacciones en GotoSend o retirados según los términos y condiciones de la Billetera Virtual.

Sección 3: Sistema de Puntos

3.1. Acumulación de Puntos: Los Usuarios acumularán puntos de la siguiente manera:

  • Base: Se otorgará un (1) punto por cada un euro (€1.00) gastado en transacciones completadas en GotoSend.
  • Bonificaciones Especiales: GotoSend podrá ofrecer puntos adicionales por acciones específicas, tales como:
  • +100 puntos por la primera recarga telefónica realizada en un mes natural.
  • +200 puntos por realizar un envío a un país de destino nuevo (diferente a los utilizados anteriormente por el usuario).
  • +300 puntos por completar satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad (KYC).

3.2. Canje de Puntos y Recompensas: Los puntos acumulados podrán ser canjeados en el panel de control del usuario por una selección de recompensas. El valor de canje de los puntos puede variar según la recompensa elegida. A modo de referencia:

  • Descuento en comisiones: Canjeable a una tasa preferencial (ej. 90 puntos = €1 de descuento).
  • Tarjetas de regalo (ej. Amazon): Canjeable a una tasa estándar (ej. 110 puntos = €1 en tarjeta regalo).
  • Recargas móviles: Canjeable a una tasa estándar (ej. 100 puntos = €1 de saldo).
  • Donaciones a ONGs asociadas: Canjeable a una tasa preferencial (ej. 80 puntos = €1 de donación).

GotoSend se reserva el derecho de modificar el catálogo de recompensas y las tasas de canje en cualquier momento.

3.3. Reglas y Limitaciones de los Puntos:

  • Valor de Referencia: El valor base de un punto es de 0.01 EUR (100 puntos = €1.00), aunque este puede variar según la recompensa.
  • Expiración: Los puntos acumulados expirarán y serán eliminados de la cuenta del Usuario si no se utilizan en un plazo de doce (12) meses desde la fecha en que fueron obtenidos.
  • No Transferibilidad: Los puntos son personales e intransferibles y no pueden ser vendidos, cedidos o transferidos a otra cuenta de usuario.
  • Sin Valor Monetario: Los puntos no tienen valor en efectivo y no pueden ser retirados ni canjeados por dinero real.

Sección 4: Sistema de Rangos

4.1. Cómo Funcionan los Rangos: El sistema de rangos premia la lealtad de los usuarios basándose en su gasto acumulado en la plataforma. Los rangos se calculan y actualizan de forma trimestral (periodos de tres meses: Ene-Mar, Abr-Jun, Jul-Sep, Oct-Dic).

4.2. Niveles y Recompensas:

  • Rango Bronce:
  • Requisito: Gasto mínimo de €500 en un trimestre.
  • Recompensa: Bono de €10 en puntos y acceso a sorteos exclusivos.
  • Rango Plata:
  • Requisito: Gasto mínimo de €1,500 en un trimestre.
  • Recompensa: Tarjeta de regalo de €25 y una (1) transacción de remesa sin comisión de servicio.
  • Rango Oro:
  • Requisito: Gasto mínimo de €3,000 en un trimestre.
  • Recompensa: Bono de €100 en puntos y acceso a soporte al cliente prioritario.

4.3. Asignación de Rangos y Recompensas: El rango de un usuario se determinará al final de cada trimestre. Las recompensas correspondientes se asignarán a la cuenta del usuario durante los primeros quince (15) días del trimestre siguiente. El rango obtenido se mantendrá durante todo el trimestre en curso.

Sección 5: Actividades Prohibidas y Fraude

5.1. Uso Indebido: Queda estrictamente prohibido cualquier intento de manipular o abusar del Programa. Las actividades prohibidas incluyen, entre otras:

  • Crear cuentas falsas o múltiples para auto-referirse.
  • Utilizar métodos de spam o publicidad no solicitada para distribuir enlaces de referido.
  • Realizar transacciones fraudulentas para cumplir los requisitos de “Referido Válido”.
  • Intentar transferir o vender puntos o recompensas.

5.2. Consecuencias del Fraude: GotoSend monitoriza activamente la actividad del Programa. Si se detecta cualquier actividad fraudulenta o que incumpla estos términos, GotoSend se reserva el derecho de, a su entera discreción:

  • Suspender o cancelar de forma inmediata y permanente la cuenta del Usuario.
  • Anular todos los puntos, bonos, comisiones y recompensas acumuladas.
  • Emprender las acciones legales que correspondan.

Sección 6: Modificación y Terminación del Programa

6.1. Derecho de Modificación: GotoSend se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la totalidad o parte del Programa de Lealtad y Afiliados en cualquier momento y a su entera discreción.

6.2. Notificación de Cambios: Cualquier cambio sustancial en estos términos será notificado a los Usuarios con una antelación mínima de treinta (30) días a través de correo electrónico o mediante un aviso visible en la Plataforma. La continuación de la participación en el Programa tras la entrada en vigor de los cambios constituirá la aceptación de los mismos.

Sección 7: Disposiciones Generales

7.1. Limitación de Responsabilidad: GotoSend no será responsable de errores o interrupciones en el funcionamiento del Programa, ni de las consecuencias fiscales que la recepción de recompensas pueda tener para el Usuario.

7.2. Protección de Datos: El tratamiento de los datos personales recogidos en el marco de este Programa se rige por nuestra Política de Privacidad.

7.3. Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos términos se regirán por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes según lo establecido en los Términos y Condiciones Generales de Servicio.

7.4. Contacto: Para cualquier duda relacionada con el Programa de Lealtad y Afiliados, puede contactar con nuestro equipo de soporte a través de los canales habituales.

Proceso de Envío de Remesas
  • Calculadora
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