Esta política establece las condiciones bajo las cuales los Usuarios de GotoSend pueden solicitar la cancelación de una transacción y/o el reembolso de los fondos, de acuerdo con la legislación de protección de los consumidores y usuarios.

4.1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted tiene derecho a desistir del contrato de servicio en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de su celebración (es decir, desde que confirma la transacción) sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.²⁶

Excepción importante: El derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado. En el caso de una remesa, el servicio se considera completamente ejecutado en el momento en que los fondos han sido pagados o abonados al Beneficiario. Si usted solicita la cancelación antes de que los fondos hayan sido entregados, procederemos a la cancelación y reembolso según los términos de esta política. Si los fondos ya han sido entregados, la transacción es irreversible y no podrá ejercer el derecho de desistimiento.²⁷

4.2. Supuestos que Dan Derecho a Reembolso

Un Usuario podrá solicitar un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

• Error Técnico de GotoSend: Si debido a un fallo en nuestra Plataforma se produce un cobro duplicado o un importe incorrecto.
• Imposibilidad de Entrega: Si GotoSend o sus socios corresponsales no pueden completar la entrega de la remesa al Beneficiario por causas que no sean imputables al Usuario (ej. fallo operativo de nuestro pagador en destino) dentro del plazo máximo de 72 horas hábiles.
• Cancelación por el Usuario: Si el Usuario solicita la cancelación de la transacción antes de que los fondos hayan sido pagados al Beneficiario.

4.3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso o cancelación, el Usuario debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@gotosend.com o cualquiera de los canales de soporte disponibles, proporcionando la siguiente información:

• Nombre completo del Remitente.
• ID de la transacción.
• Motivo de la solicitud.

Nuestro equipo analizará la solicitud y le comunicará la resolución en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

4.4. Plazos y Métodos de Devolución

Una vez aprobado un reembolso, GotoSend procesará la devolución de los fondos en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el Usuario utilizó para la transacción original (ej. abono en la misma tarjeta de crédito/débito).²⁹

4.5. Comisiones o Gastos no Reembolsables

• La comisión de servicio del 2.99% no será reembolsada si la cancelación es solicitada por el Usuario y la transacción ya ha sido procesada por nuestra parte, aunque aún no se haya entregado.
• En caso de cancelación, si se han producido fluctuaciones en el tipo de cambio entre el momento de la transacción y el de la devolución, cualquier pérdida derivada de dicha fluctuación podrá ser deducida del importe a reembolsar.
• Los costes impuestos por entidades bancarias intermediarias o del Beneficiario ajenas a GotoSend no son reembolsables.

4.6. Casos Excluidos de Reembolso

GotoSend no estará obligado a realizar un reembolso en las siguientes circunstancias:

• Si la transacción ha sido completada con éxito y los fondos han sido entregados al Beneficiario correcto.
• Si el fallo en la entrega se debe a que el Usuario proporcionó información incorrecta o incompleta sobre el Beneficiario (nombre, número de cuenta, etc.).
• Si la transacción es bloqueada o retenida por sospechas fundadas de fraude, blanqueo de capitales o incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• En casos de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio.