Términos y Condiciones del Programa de Recompensas GotoSend

Última actualización: 07/06/2026 · Versión: 1.0

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el Programa de Recompensas GotoSend (el «Programa»), que incluye los GotoCoins, el Saldo GotoSend, los niveles de estatus, los objetivos de gasto, el programa de afiliados/referidos, los cupones promocionales y el bono de bienvenida.

Al participar en el Programa aceptas estos Términos. El Programa es un beneficio promocional voluntario y gratuito; complementa —y no sustituye— a los Términos de Uso,
la Política de Privacidad y la Política de Prevención de Blanqueo de Capitales de GotoSend, que se aplican en su totalidad.

1. Operador del Programa

El Programa lo opera GOTOSEND TECHNOLOGIES SL (CIF: B88970322) («GotoSend», «nosotros»), titular de la marca y la plataforma GotoSend.

• Domicilio operativo y para reclamaciones (España): Travesía San Bartolomé 1, Bajo 2, 39300
  Torrelavega (Cantabria), España.
• Contacto: contacto@gotosend.com · +34 942 14 14 00.

Los datos identificativos completos de la entidad figuran en la Política de Privacidad.

2. Definiciones

• GotoCoins (GC): puntos del Programa que ganas al realizar compras elegibles. Son una unidad
  interna de fidelización, no una moneda ni un criptoactivo (ver §4).
• Saldo GotoSend («Saldo»): crédito interno, expresado en euros, que obtienes al canjear GotoCoins
  o como recompensa de objetivos o de afiliados. Solo puede usarse como descuento en futuras
  compras dentro de GotoSend.
• Nivel (o estatus): categoría (p. ej. Bronce, Plata, Oro, Diamante) que alcanzas según tu gasto
  acumulado en una ventana de tiempo, y que puede otorgar beneficios.
• Objetivo: hito de gasto dentro de un periodo que, al alcanzarse, concede una recompensa.
• Cupón: código promocional emitido por GotoSend que aplica un descuento en el pago.
• Afiliado / Invitador: usuario que comparte su código o enlace de invitación.
• Invitado / Referido: persona que se registra usando un código o enlace de invitación.
• Bono de bienvenida: GotoCoins de cortesía que puedes recibir al verificar tu correo electrónico.
• Cuenta: tu cuenta de cliente registrada en GotoSend.
• Valores vigentes: las tasas, importes, plazos, umbrales y condiciones concretas del Programa,
  publicados en la aplicación y/o en tu panel de Recompensas, que GotoSend puede actualizar (§15).

3. Elegibilidad y participación

1. Pueden participar las personas físicas con una Cuenta activa, mayores de edad y con plena
   capacidad legal.
2. Una sola Cuenta por persona. Crear o usar varias cuentas para obtener recompensas está prohibido
   (§14).
3. Para acceder a determinadas recompensas (en especial las de afiliados) puede ser necesario
   verificar tu identidad (KYC) y/o haber realizado una compra firme, según se indica en estos
   Términos y en los valores vigentes.
4. Quedan excluidas las cuentas internas o de prueba, las del personal de GotoSend cuando así se
   establezca, y las cuentas suspendidas o sancionadas.
5. La participación puede estar limitada por país o por tipo de producto, según los valores vigentes.

4. Naturaleza jurídica de GotoCoins, Saldo y cupones (importante)

1. Los GotoCoins, el Saldo y los cupones constituyen un descuento promocional sobre compras futuras dentro de GotoSend. No son dinero, ni dinero electrónico, ni un servicio de pago, ni un criptoactivo, token o instrumento financiero.
2. No son retirables, ni transferibles, ni canjeables por dinero en efectivo, ni convertibles fuera
   del Programa. No devengan intereses.
3. No tienen valor monetario fuera del Programa, no constituyen un derecho de crédito frente a GotoSend
   exigible en efectivo, y no forman parte del patrimonio transmisible del participante (no se heredan
   ni se ceden), salvo que la ley imponga lo contrario.
4. GotoCoins y Saldo se conceden y gestionan a entera discreción de GotoSend conforme a estos Términos
   y a los valores vigentes.

5. Cómo ganas GotoCoins (devengo)

1. Ganas GotoCoins al realizar compras elegibles (p. ej. recargas, remesas, eSIM, gift cards,
   paquetería), según las reglas y la tasa de devengo de los valores vigentes. GotoSend determina
   qué productos son elegibles y cuántos GotoCoins concede cada operación.
2. Los GotoCoins se acreditan tras la confirmación del pago y pueden quedar pendientes hasta
   que la operación sea firme.
3. Si una operación se cancela, falla o se reembolsa, los GotoCoins (y, en su caso, el Saldo o los
   cupones asociados) se anularán o revertirán.
4. Las operaciones realizadas, total o parcialmente, con Saldo pueden no generar GotoCoins, según
   los valores vigentes.

6. Niveles de estatus

1. Tu Nivel se determina por tu gasto elegible acumulado en una ventana de tiempo, según los
   valores vigentes.
2. Cada Nivel puede otorgar beneficios (p. ej. mayor devengo de GotoCoins, mejor coste de servicio,
   atención prioritaria). Los beneficios son parte del Programa y no son canjeables por efectivo.
3. Puedes subir o bajar de Nivel según tu gasto en la ventana aplicable. GotoSend puede avisarte
   antes de una bajada de Nivel, pero no está obligado a ello.
4. GotoSend define y puede modificar los nombres, umbrales, ventanas y beneficios de cada Nivel (§15).

7. Objetivos de gasto

1. GotoSend puede ofrecer objetivos (hitos de gasto por periodo) que, al alcanzarse, conceden una
   recompensa (p. ej. Saldo).
2. El progreso se calcula sobre el gasto elegible del periodo y se reinicia al comenzar un nuevo
   periodo. Las operaciones canceladas o reembolsadas no computan.
3. Las condiciones de cada objetivo (umbral, periodo, recompensa, fechas) figuran en los valores
   vigentes.

8. Canje de GotoCoins por Saldo

1. Puedes canjear tus GotoCoins disponibles por Saldo GotoSend, conforme al valor de canje y al
   importe mínimo establecidos en los valores vigentes.
2. El canje es irreversible: una vez convertidos en Saldo, los GotoCoins no se recuperan.
3. El Saldo resultante se aplica como descuento en futuras compras (§9).

9. Uso del Saldo GotoSend

1. El Saldo se aplica como descuento en el pago de tus compras elegibles dentro de GotoSend, según
   los valores vigentes (puede limitarse a determinadas monedas o productos).
2. El Saldo no es retirable ni transferible y no puede convertirse en efectivo (§4).
3. Si una compra pagada con Saldo se cancela o reembolsa antes de completarse, el Saldo aplicado podrá
   reintegrarse a tu Cuenta.

10. Cupones promocionales

1. GotoSend puede emitir cupones (códigos promocionales) con sus propias condiciones: descuento,
   caducidad, número de usos (total y por usuario), importe mínimo, productos elegibles y si son o no
   acumulables con el Saldo.
2. Un cupón solo es válido si se introduce correctamente y se cumplen sus condiciones en el momento del
   pago. Un cupón no reduce el importe por debajo de cero ni genera reembolso.
3. GotoSend puede anular, suspender o invalidar cupones obtenidos o usados de forma fraudulenta,
   por error de publicación o en incumplimiento de estos Términos.

11. Bono de bienvenida

1. GotoSend puede conceder un bono de bienvenida en GotoCoins al verificar tu correo electrónico, según los valores vigentes.
2. El bono se limita a uno por persona y por dispositivo y está sujeto a las medidas antifraude
   (§14).

12. Programa de afiliados / referidos

1. Cada usuario elegible dispone de su código y enlace de invitación. Eres tú quien decide compartirlo; GotoSend no recopila ni contacta a tus amigos en tu nombre (ver §17).
2. Invitado: la persona que se registra con tu código puede recibir un bono en su primera compra cualificada, según los valores vigentes.
3. Invitador: puedes recibir una recompensa por cada amigo cualificado y, en su caso, un bono
   adicional al alcanzar un hito (un número de amigos cualificados), según los valores vigentes.
4. Cualificación: una invitación solo da derecho a recompensa cuando el invitado cumple las
   condiciones aplicables —que pueden incluir verificación de identidad (KYC) y una compra mínima— y no presenta indicios de fraude.
5. Prohibido el auto-referido y cualquier abuso (varias cuentas, datos o dispositivos coincidentes,
   incentivos no autorizados). GotoSend puede revisar, retener o denegar recompensas de referidos
   sospechosos (§14).
6. Las recompensas de afiliados son Saldo (o el beneficio que se indique) y se rigen por estos Términos
   (no son efectivo).

13. Caducidad

1. Los GotoCoins (y, en su caso, el Saldo) pueden caducar transcurrido el plazo establecido en los
   valores vigentes.
2. GotoSend procurará avisarte con antelación razonable antes de la caducidad.
3. Los GotoCoins o el Saldo caducados se pierden y no se reintegran.

14. Uso indebido, fraude y bloqueo

1. GotoSend aplica medidas antifraude. Constituyen uso indebido, entre otros: crear o usar varias cuentas, el auto-referido, suplantar identidades, manipular operaciones, usar bots o medios
   automatizados, o cualquier intento de obtener recompensas a las que no tienes derecho.
2. Ante indicios de fraude o incumplimiento, GotoSend podrá, de forma razonada: retener, revisar, reducir o anular GotoCoins, Saldo, cupones y recompensas; suspender tu participación en todo
   el Programa o en módulos concretos (devengo, canje, afiliados, objetivos, cupones, bono de
   bienvenida); y, en casos graves, suspender o cerrar tu Cuenta conforme a los Términos de Uso.
3. Para verificar la legitimidad de la participación, GotoSend puede emplear señales técnicas (p. ej.
   dirección IP, identificadores de dispositivo) conforme a la Política de Privacidad y a la base de interés legítimo en la prevención
   del fraude.

15. Modificación y cancelación del Programa

1. GotoSend puede modificar en cualquier momento las tasas de devengo, los valores, los niveles,
   los objetivos, los beneficios, los plazos y demás condiciones del Programa, así como suspenderlo o cancelarlo total o parcialmente.
2. Comunicaremos los cambios sustanciales con antelación razonable por los medios habituales
   (app, web o correo). El uso del Programa tras la entrada en vigor de un cambio implica su
   aceptación.
3. En caso de cancelación del Programa, dispondrás de un periodo de gracia razonable [a
   confirmar: p. ej. 30 días] para canjear o aplicar tu Saldo disponible; transcurrido dicho periodo,
   los GotoCoins y el Saldo no utilizados se extinguirán sin derecho a compensación, salvo que la ley
   disponga otra cosa.

16. Baja, cierre o suspensión de la Cuenta

Si cierras tu Cuenta, o si esta es suspendida o cerrada por incumplimiento, perderás los GotoCoins y el Saldo no canjeados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. El Saldo no es reembolsable
en efectivo en ningún caso (§4).

17. Protección de datos

1. El tratamiento de tus datos personales en el marco del Programa se rige por la Política de Privacidad (RGPD; autoridad de control: AEPD).
2. Afiliados (privacidad): el invitador comparte su propio enlace o código; GotoSend no
   solicita, almacena ni contacta los datos de tus amigos en tu nombre, ni los reutiliza con fines
   de marketing sin base legal.
3. Las señales antifraude (IP, dispositivo) se tratan bajo interés legítimo para prevenir el abuso
   del Programa, con los plazos de conservación indicados en la Política de Privacidad.

18. Fiscalidad

Cuando proceda, eres responsable de los impuestos que pudieran derivarse de los beneficios que
recibas del Programa, conforme a tu legislación fiscal.

19. Exención y limitación de responsabilidad

1. El Programa se ofrece «tal cual» y según disponibilidad. GotoSend no garantiza su disponibilidad
   continua ni la ausencia de errores, y puede interrumpirlo por mantenimiento, seguridad o causas
   técnicas.
2. En caso de error manifiesto en la concesión de recompensas (p. ej. fallo técnico o de publicación),
   GotoSend podrá corregir o revertir las recompensas afectadas.
3. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según
   la legislación aplicable (incluidos los derechos de los consumidores).

20. Ley aplicable y resolución de conflictos

1. Estos Términos se rigen por la legislación española y, en lo aplicable, por el Derecho de la
   Unión Europea, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores del país
   de residencia del participante.
2. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan
   conforme a la normativa de consumo aplicable. Si eres consumidor en la UE, puedes acudir a la
   plataforma europea de resolución de litigios en línea.
3. La autoridad de control en materia de protección de datos es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

21. Contacto

Para cualquier duda sobre el Programa: contacto@gotosend.com · +34 942 14 14 00 · Travesía San
Bartolomé 1, Bajo 2, 39300 Torrelavega (Cantabria), España.

22. Aceptación

Al participar en el Programa de Recompensas GotoSend confirmas que has leído, entendido y aceptado
estos Términos, junto con los Términos de Uso, la Política de Privacidad y la Política AML de GotoSend.