Política de Privacidad

En GotoSend nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica de forma clara y transparente qué información tratamos, para qué la utilizamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella. Te recomendamos leerla con detenimiento. Si tienes cualquier duda, escríbenos a contacto@gotosend.com.

1. Responsable del tratamiento

GotoSend ofrece servicios de envío de dinero (remesas), recargas telefónicas internacionales, planes de datos eSIM, tarjetas regalo, envío de paquetería y un programa de fidelización. El servicio de envío de dinero se presta en colaboración con una entidad de pago autorizada e inscrita en el Banco de España, en cuyo nombre GotoSend actúa como agente; dicha entidad trata determinados datos como responsable en el marco de la ejecución de las operaciones de pago.

2. Datos personales que tratamos

Según cómo utilices la Plataforma, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

2.1. Datos de registro y cuenta

Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, dirección postal, fecha de nacimiento y país de residencia. La dirección de correo electrónico y el número de teléfono se verifican mediante un código de un solo uso, que enviamos por correo, SMS o llamada.

2.2. Datos de las operaciones

Los datos necesarios para ejecutar el servicio que contratas (por ejemplo, el número a recargar, el importe y destino de un envío de dinero, o los datos de un envío de paquetería) y para emitir el justificante correspondiente. Los datos de tu tarjeta se procesan directamente por el proveedor de pago; GotoSend no accede al número completo de tu tarjeta.

2.3. Datos de las personas destinatarias (terceros)

Para los servicios de envío de dinero y paquetería, nos facilitas datos de la persona destinataria (por ejemplo, nombre, documento de identidad, dirección, teléfono y, cuando corresponde, datos de la cuenta o tarjeta de destino). Al facilitarlos, declaras que estás autorizado para ello y que has informado a esa persona de que sus datos se tratarán para ejecutar el envío. Solo utilizamos estos datos para prestar el servicio y cumplir nuestras obligaciones legales.

2.4. Datos de verificación de identidad y edad

La Plataforma es exclusiva para mayores de 18 años. Verificamos la mayoría de edad a partir de la fecha de nacimiento que declaras al registrarte. Cuando la normativa de prevención del blanqueo de capitales lo exige (por el importe o el perfil de riesgo de las operaciones), realizamos una verificación de identidad (KYC) a través de un proveedor especializado, que incluye la comprobación de tu documento de identidad y una verificación biométrica (prueba de vida y cotejo facial con el documento) y que confirma también tu edad. GotoSend no conserva copia de tu documento de identidad: la verificación y la custodia segura de esos datos las realiza dicho proveedor conforme al RGPD. Conservamos únicamente el resultado de la verificación y los datos mínimos necesarios para acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones.

2.5. Datos técnicos, de dispositivo y de seguridad

Cuando utilizas la Plataforma tratamos automáticamente: dirección IP y datos aproximados de ubicación derivados de ella (país y ciudad), datos de conexión (como la operadora o el tipo de red), identificadores y características del dispositivo, del navegador o de la app, identificadores para el envío de notificaciones y las páginas o pantallas visitadas. Cuando lo autorizas en la configuración de tu dispositivo, podemos tratar además tu ubicación aproximada por GPS. Con fines de seguridad y prevención del fraude mantenemos un registro de accesos y operaciones (con datos como la fecha, la dirección IP, el dispositivo y la ubicación aproximada) y podemos generar señales de riesgo asociadas a tu actividad, como la detección del uso de redes anonimizadoras (VPN). Al verificar tu número de teléfono comprobamos, a través de un proveedor especializado, datos técnicos de la línea facilitados por tu operadora (por ejemplo, el tipo de línea, la operadora o si la tarjeta SIM se ha cambiado recientemente); autorizas a tu operadora móvil a comunicarlos con la finalidad de verificar tu identidad. No accedemos en ningún caso al contenido de tus comunicaciones. El uso de cookies y tecnologías similares se detalla en nuestra Política de Cookies.

Los datos que te pedimos en los apartados 2.1 a 2.4 son necesarios para prestarte los servicios y para cumplir nuestras obligaciones legales; ten en cuenta que sin ellos no es posible abrir una cuenta ni ejecutar las operaciones que contrates.

3. Finalidades y bases legales

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades, con las bases legales que indica el RGPD:

Sobre el interés legítimo: cuando el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (prevención del fraude, seguridad), hemos realizado una ponderación para asegurar que tus derechos y libertades no prevalecen sobre dicho interés. Puedes solicitarnos información sobre esa ponderación en contacto@gotosend.com.

Sobre el consentimiento: cuando la base es tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento; la retirada no afectará a la licitud del tratamiento previo.

Comunicaciones comerciales y newsletter: solo te enviamos comunicaciones comerciales o nuestra newsletter si nos has dado tu consentimiento (por ejemplo, al suscribirte, que confirmamos mediante un correo de verificación —doble opt-in—, o marcando la casilla correspondiente al registrarte). Puedes gestionar tus preferencias o darte de baja en cualquier momento desde tu perfil en la Plataforma o mediante el enlace de baja incluido en cada correo.

3.1. Decisiones automatizadas y prevención del fraude

Para prevenir el fraude y proteger la Plataforma y a nuestros usuarios, aplicamos medidas automatizadas que evalúan el riesgo de determinadas operaciones y registros (por ejemplo, a partir de señales técnicas y de patrones de uso). Estas medidas no adoptan por sí solas decisiones con efectos jurídicos significativos sin intervención humana. Si una decisión te afectara significativamente, tienes derecho a obtener intervención humana, expresar tu punto de vista e impugnarla, escribiéndonos a contacto@gotosend.com.

4. Destinatarios de los datos

Para prestarte nuestros servicios necesitamos comunicar determinados datos a proveedores que actúan como encargados del tratamiento, exclusivamente para las finalidades descritas y bajo contrato conforme al artículo 28 del RGPD. Los agrupamos por categoría:

• Entidad de pago autorizada por el Banco de España, para la ejecución de los envíos de dinero.
• Proveedores de procesamiento de pagos (pasarelas de pago certificadas), para el cobro de tus operaciones.
• Proveedores de verificación de identidad, para la verificación de edad y KYC.
• Proveedores encargados de la ejecución y entrega de los servicios (recargas, conectividad, tarjetas regalo, transporte de paquetería y entrega de envíos en el destino).
• Proveedores de alojamiento, almacenamiento e infraestructura tecnológica.
• Proveedores de comunicaciones, mensajería y atención al cliente (correo, notificaciones, chat de soporte).
• Proveedores de verificación de número de teléfono y de prevención del fraude.

4.1. Comunicación a autoridades

Podemos comunicar tus datos a las autoridades competentes (Agencia Tributaria, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, SEPBLAC y otras autoridades de prevención del blanqueo de capitales, Juzgados y Tribunales) cuando exista una obligación legal o un requerimiento que así lo exija.

4.2. No venta de datos

GotoSend no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales. Solo los compartimos en los supuestos descritos en esta política.

5. Transferencias internacionales de datos

La prestación de algunos servicios (por ejemplo, la ejecución de envíos en el país de destino o determinados servicios tecnológicos) puede implicar el tratamiento de datos por proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, garantizamos que la transferencia cuenta con alguna de las salvaguardas previstas en el RGPD:

• una decisión de adecuación de la Comisión Europea respecto del país o del marco de certificación aplicable (por ejemplo, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.); o
• Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias.

Puedes solicitar información adicional sobre estas garantías, o una copia de las mismas, en contacto@gotosend.com.

6. Plazos de conservación

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que se recogieron y nuestras obligaciones legales:

Cuando solicitas la baja de tu cuenta, dispones de un periodo de gracia de 30 días durante el cual puedes reactivarla iniciando sesión de nuevo. Transcurrido ese plazo, cerramos la cuenta y bloqueamos tus datos: los conservamos, con acceso restringido, únicamente durante los plazos legales indicados (en particular, la retención de prevención del blanqueo de 10 años). Al vencer dichos plazos, tus datos se suprimen o anonimizan de forma irreversible.

7. Tus derechos

El RGPD te reconoce los derechos de acceso, rectificación, supresión («derecho al olvido»), limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado con efectos significativos. La supresión y la oposición pueden verse limitadas cuando la conservación de tus datos resulte obligatoria (por ejemplo, por la normativa de prevención del blanqueo de capitales), en cuyo caso bloquearemos tus datos hasta que finalicen los plazos legales.

7.1. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercerlos —y también solicitar una copia de tus datos desde la propia app o web (perfil → «Descargar mis datos»)— enviando una solicitud a:

Para verificar tu identidad podemos solicitarte información adicional. Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud.

7.2. Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — aepd.es.

8. Menores de edad

GotoSend está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años y no recoge deliberadamente datos de menores. Al registrarte debes declarar tu fecha de nacimiento y confirmar que eres mayor de edad, dato a partir del cual verificamos la mayoría de edad; cuando procede una verificación de identidad (KYC), esta confirma también tu edad. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin el consentimiento verificable de sus representantes legales, los eliminaremos de inmediato.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente al acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración. Entre otras: cifrado de las comunicaciones (HTTPS / TLS), procesamiento de pagos a través de proveedores certificados conforme al estándar PCI-DSS, alojamiento en infraestructura con medidas de seguridad y copias de respaldo, y control de acceso basado en el principio de mínimo privilegio.

10. Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento de la Plataforma y, previo tu consentimiento, para fines de análisis. Antes de instalar cookies no esenciales te solicitaremos tu consentimiento mediante nuestro banner. Toda la información está en nuestra Política de Cookies.

11. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Te informaremos de cualquier cambio significativo mediante un aviso visible en la Plataforma o por correo electrónico. La fecha de la última actualización figura al inicio de este documento.

12. Contacto

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Versión PP-2026-08-v1 · en vigor desde el agosto 29, 2026 · Verificar este documento