TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
www.gotosend.com
Última actualización: febrero de 2026
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «Condiciones Generales») regulan la relación contractual entre GotoSend y los usuarios que adquieran productos o servicios a través de la plataforma www.gotosend.com y app.gotosend.com (en adelante, «la Plataforma»).
Al realizar una compra en la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Condiciones Generales. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, le rogamos que no realice ninguna compra.
Estas Condiciones Generales se aplican conjuntamente con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, disponibles en la Plataforma.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y en el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), se informa al usuario de los datos identificativos del vendedor:
| Titular | Yordan Castillo Bonal |
| NIF | Y8988902X |
| Domicilio | Travesía San Bartolomé 1, Bajo 2, 39300 Torrelavega (Cantabria), España |
| Correo electrónico | contacto@gotosend.com |
| Teléfono | +34 942 14 14 00 |
| Sitio web | www.gotosend.com | app.gotosend.com |
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
GotoSend es una plataforma de comercio electrónico especializada en la venta de productos y servicios digitales, incluyendo:
a) Recargas telefónicas internacionales para operadores de telefonía móvil de todo el mundo.
b) Tarjetas regalo digitales (Gift Cards) de diversas marcas y plataformas.
c) eSIM con planes de datos para conectividad internacional.
GotoSend actúa como intermediario en la comercialización de estos productos, utilizando proveedores especializados para su procesamiento y entrega. El responsable frente al usuario por el correcto funcionamiento y entrega de los productos es GotoSend, sin perjuicio de lo establecido en estas Condiciones Generales respecto a causas ajenas a su control.
La Plataforma está dirigida exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. Para garantizar el cumplimiento de esta restricción, GotoSend implementa sistemas de verificación de edad y, cuando sea necesario, verificación de identidad conforme a la normativa vigente.
3. ACCESO Y REGISTRO DE USUARIOS
3.1. Requisitos de registro
Para realizar compras en la Plataforma es obligatorio crear una cuenta de usuario. Durante el proceso de registro, el usuario deberá proporcionar información veraz, exacta y actualizada, incluyendo nombre y apellidos, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono y fecha de nacimiento.
3.2. Restricciones de registro
Con el fin de garantizar la seguridad de la Plataforma y prevenir el fraude, no se permite:
a) El registro con direcciones de correo electrónico temporales o desechables.
b) El uso de números de teléfono virtuales.
c) El acceso a la Plataforma mediante servicios de VPN o herramientas de anonimización.
d) La creación de múltiples cuentas por un mismo usuario.
El incumplimiento de estas restricciones puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario.
3.3. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. En caso de detectar un uso no autorizado, deberá notificarlo inmediatamente a GotoSend.
4. PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN
4.1. Fases del proceso de compra
El proceso de contratación en la Plataforma se realiza en las siguientes fases:
a) Selección del producto: El usuario selecciona el tipo de producto (recarga, gift card o eSIM), el país o plataforma de destino, y el importe o plan deseado.
b) Introducción de datos: El usuario proporciona los datos necesarios para la entrega del producto (número de teléfono para recargas, email para gift cards y eSIM).
c) Revisión y confirmación: El usuario revisa el resumen del pedido, incluyendo el producto seleccionado, el precio final y los datos de entrega.
d) Aceptación de condiciones: El usuario debe marcar la casilla de aceptación de estas Condiciones Generales y del consentimiento para la ejecución inmediata del producto digital.
e) Pago: El usuario procede al pago mediante el botón «Pagar ahora» o expresión equivalente que indica claramente la obligación de pago.
f) Confirmación del pedido: Una vez procesado el pago, el usuario recibe confirmación del pedido por correo electrónico y en la Plataforma.
4.2. Perfeccionamiento del contrato
De conformidad con el artículo 98 de la LGDCU, el contrato se perfecciona en el momento en que el usuario completa el proceso de pago y recibe la confirmación del pedido. Desde ese momento, tanto GotoSend como el usuario quedan vinculados por las obligaciones derivadas del contrato.
4.3. Confirmación del pedido
Tras completar la compra, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá la fecha y hora de la transacción, el número de pedido y código de seguimiento, la descripción del producto adquirido, el precio total pagado, y los datos de contacto para atención al cliente.
Esta confirmación constituye el soporte duradero exigido por la normativa de consumo.
5. PRODUCTOS Y SERVICIOS
5.1. Recargas telefónicas internacionales
Las recargas telefónicas permiten añadir saldo a líneas de telefonía móvil de operadores de todo el mundo. El usuario debe proporcionar el número de teléfono a recargar, verificar que el operador detectado automáticamente es correcto (pudiendo modificarlo si fuera necesario), y seleccionar el importe de la recarga.
Una vez procesado el pago, la recarga se envía de forma instantánea al operador correspondiente. Si la recarga no se refleja en el saldo del destinatario en un plazo de 10 minutos, el usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente para su verificación.
5.2. Tarjetas regalo digitales (Gift Cards)
Las tarjetas regalo son códigos digitales canjeables en las plataformas emisoras correspondientes (Amazon, Netflix, Adidas, entre otras). El código se entrega por correo electrónico y queda disponible en la cuenta del usuario en la Plataforma.
Las tarjetas regalo comercializadas por GotoSend no tienen fecha de caducidad propia. No obstante, el usuario debe tener en cuenta que cada plataforma emisora puede establecer sus propios términos y condiciones de canje, incluyendo posibles requisitos de cuenta, restricciones geográficas o plazos de validez.
GotoSend no es responsable de las condiciones impuestas por las plataformas emisoras para el canje de las tarjetas regalo.
5.3. eSIM con planes de datos
Las eSIM son tarjetas SIM virtuales que permiten obtener conectividad de datos en destinos internacionales sin necesidad de una tarjeta física. El perfil eSIM se entrega mediante un código QR enviado por correo electrónico y disponible en la cuenta del usuario.
Antes de realizar la compra de una eSIM, el usuario debe verificar que su dispositivo es compatible con la tecnología eSIM. GotoSend proporciona una lista actualizada de dispositivos compatibles en la Plataforma. Al confirmar la compra, el usuario declara que ha verificado la compatibilidad de su dispositivo.
GotoSend no se hace responsable si el usuario adquiere una eSIM para un dispositivo que no soporta esta tecnología.
5.4. Disponibilidad de productos
Los productos mostrados en la Plataforma están sujetos a disponibilidad. GotoSend se reserva el derecho de modificar la oferta de productos en cualquier momento, sin que ello genere derecho a reclamación por parte del usuario, siempre que no afecte a pedidos ya confirmados.
6. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
6.1. Precios
Todos los precios mostrados en la Plataforma son precios finales e incluyen, en su caso, los impuestos aplicables. Los precios se muestran en la moneda correspondiente al país del usuario o en la moneda configurada en su perfil. Si la moneda del usuario no está disponible, los precios se mostrarán por defecto en euros (EUR).
No existen importes mínimos ni máximos de compra, salvo las limitaciones derivadas de la disponibilidad de productos o de la normativa de prevención de blanqueo de capitales.
6.2. Métodos de pago
GotoSend acepta los siguientes métodos de pago:
a) Tarjetas de débito y crédito de cualquier marca (Visa, Mastercard, American Express, etc.).
b) Monederos digitales según disponibilidad regional (Apple Pay, Google Pay, entre otros).
c) Otros métodos de pago locales según la región del usuario (débito bancario ACH, Amazon Pay, etc.).
El procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe, pasarela de pago certificada PCI-DSS Nivel 1. GotoSend no almacena los datos completos de las tarjetas de pago de los usuarios.
6.3. Seguridad en los pagos
Todas las transacciones se realizan en un entorno seguro mediante protocolo HTTPS y cifrado SSL/TLS. De conformidad con el artículo 60 ter de la LGDCU, GotoSend no aplicará cargos adicionales por el uso de medios de pago que superen el coste efectivo soportado por el uso de dichos medios.
7. ENTREGA DE PRODUCTOS DIGITALES
7.1. Forma de entrega
Dado que todos los productos comercializados por GotoSend son de naturaleza digital, la entrega se realiza de forma electrónica e instantánea tras la confirmación del pago:
a) Recargas telefónicas: Se procesan y envían automáticamente al operador de destino. El saldo queda disponible en la línea del destinatario de forma inmediata.
b) Tarjetas regalo: El código de la tarjeta se envía por correo electrónico y queda disponible en la cuenta del usuario en la Plataforma.
c) eSIM: El código QR para la instalación del perfil eSIM se envía por correo electrónico y queda disponible en la cuenta del usuario.
7.2. Plazo de entrega
La entrega de los productos se realiza de forma instantánea tras el procesamiento del pago. En casos excepcionales, por razones técnicas o de verificación, la entrega podría demorarse. En tales casos, GotoSend informará al usuario del estado de su pedido.
7.3. Incidencias en la entrega
Si el usuario no recibe el producto en el plazo esperado o experimenta cualquier incidencia, puede contactar con el servicio de atención al cliente. GotoSend abrirá una incidencia y proporcionará al usuario un código de seguimiento para consultar el estado de su caso en todo momento.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1. Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103, letra m), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (LGDCU), el derecho de desistimiento NO es aplicable a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento.
Todos los productos comercializados por GotoSend (recargas telefónicas, tarjetas regalo y eSIM) son contenidos digitales que se ejecutan de forma instantánea tras la confirmación del pago. Por tanto, una vez procesado el pedido, el usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento.
8.2. Consentimiento expreso del usuario
Antes de completar cualquier compra en la Plataforma, el usuario debe marcar expresamente una casilla mediante la cual:
a) Solicita la ejecución inmediata del servicio o la entrega inmediata del contenido digital.
b) Reconoce que, una vez ejecutado el servicio o entregado el contenido digital, perderá su derecho de desistimiento.
Sin la aceptación expresa de estas condiciones, no será posible completar la compra.
8.3. Información al consumidor
De conformidad con el artículo 97.1.m) de la LGDCU, se informa expresamente al usuario de que, debido a la naturaleza de los productos comercializados y a la ejecución inmediata de los mismos, no le asiste el derecho de desistimiento una vez completada la compra.
9. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
9.1. Supuestos de reembolso
Sin perjuicio de lo establecido en la sección anterior sobre el derecho de desistimiento, GotoSend procederá al reembolso del importe pagado en los siguientes supuestos:
a) Error técnico de GotoSend: Cuando por un fallo en los sistemas de GotoSend el producto no se haya entregado o procesado correctamente.
b) Error del proveedor: Cuando el proveedor de servicios (operador de telefonía, emisor de gift card, etc.) no haya procesado correctamente el producto por causas ajenas al usuario.
c) Rechazo por el operador: Cuando una recarga telefónica sea rechazada por el operador de destino por motivos ajenos a GotoSend y al usuario.
d) Producto defectuoso: Cuando un código de tarjeta regalo resulte inválido o no funcione correctamente por causas no imputables al usuario.
e) Cobro duplicado: Cuando se haya producido un cargo duplicado por error del sistema.
9.2. Supuestos excluidos de reembolso
No procederá el reembolso en los siguientes casos:
a) Error del usuario en los datos: Cuando el usuario haya introducido incorrectamente el número de teléfono a recargar, el país de destino, o cualquier otro dato necesario para la correcta entrega del producto.
b) Incompatibilidad de dispositivo: Cuando el usuario haya adquirido una eSIM para un dispositivo que no soporta esta tecnología.
c) Condiciones del emisor: Cuando una tarjeta regalo no pueda canjearse debido a las condiciones impuestas por la plataforma emisora (requisitos de cuenta, restricciones geográficas, etc.).
d) Uso del producto: Cuando el producto ya haya sido utilizado total o parcialmente (saldo consumido, código canjeado, eSIM activada).
e) Cambio de opinión: El mero cambio de opinión del usuario no constituye causa de reembolso, de conformidad con la exclusión del derecho de desistimiento.
9.3. Procedimiento de reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido y una descripción del problema. GotoSend analizará cada caso y, si procede el reembolso, este se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los reembolsos se procesan generalmente el mismo día de su aprobación. No obstante, el plazo para que el importe se refleje en la cuenta del usuario dependerá de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
10. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que modifica el Título IV del Libro II de la LGDCU, los contenidos y servicios digitales suministrados por GotoSend están cubiertos por la garantía legal de conformidad.
10.1. Plazos de garantía
Para contenidos y servicios digitales suministrados en un acto único (como es el caso de las recargas, gift cards y eSIM), GotoSend responde de las faltas de conformidad que existan en el momento del suministro y se manifiesten en el plazo de dos (2) años desde dicho suministro.
Las faltas de conformidad que se manifiesten durante el primer año desde el suministro se presumirán que ya existían en el momento del mismo, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del contenido o servicio digital.
10.2. Derechos del consumidor
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a que el contenido o servicio digital sea puesto en conformidad. Si la puesta en conformidad no fuera posible o resultara desproporcionada, el consumidor tendrá derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato.
10.3. Exclusiones
La garantía legal no será aplicable cuando la falta de conformidad se deba exclusivamente a la incompatibilidad del contenido o servicio digital con el hardware o software del usuario, siempre que GotoSend hubiera informado previamente de los requisitos de compatibilidad.
11. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES
11.1. Responsabilidad de GotoSend
GotoSend se compromete a prestar sus servicios con la máxima diligencia y a garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma. No obstante, GotoSend no será responsable de:
a) Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control (fallos de red, ataques informáticos, etc.).
b) Errores o inexactitudes en los datos proporcionados por el usuario.
c) El funcionamiento de los servicios de terceros (operadores de telefonía, plataformas emisoras de gift cards, etc.).
d) La imposibilidad de canjear una tarjeta regalo debido a las condiciones impuestas por su emisor.
e) La incompatibilidad de una eSIM con el dispositivo del usuario.
11.2. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, estas Condiciones Generales y las buenas costumbres. En particular, el usuario se obliga a proporcionar información veraz y actualizada, verificar los datos introducidos antes de confirmar una compra, comprobar la compatibilidad de su dispositivo antes de adquirir una eSIM, y no utilizar la Plataforma para fines fraudulentos o ilícitos.
11.3. Exención de responsabilidad frente a terceros
GotoSend actúa como intermediario en la comercialización de productos digitales suministrados por terceros proveedores. Aunque GotoSend asume la responsabilidad frente al usuario por la correcta entrega de los productos, no se hace responsable del funcionamiento de los servicios finales prestados por los operadores de telefonía, las plataformas emisoras de gift cards o los proveedores de conectividad eSIM.
12. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS
12.1. Causas de suspensión
GotoSend se reserva el derecho de suspender temporalmente la cuenta de un usuario cuando existan indicios razonables de uso indebido de la Plataforma, actividad fraudulenta o sospechosa, incumplimiento de estas Condiciones Generales, o necesidad de verificación de identidad conforme a la normativa de prevención de blanqueo de capitales.
Durante la suspensión, el usuario no podrá realizar nuevas compras ni acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma.
12.2. Procedimiento
En caso de suspensión, GotoSend contactará con el usuario para informarle de los motivos y solicitar, en su caso, la documentación o información necesaria para esclarecer la situación. El usuario dispondrá de un plazo razonable para aportar las aclaraciones pertinentes.
12.3. Cancelación definitiva
Si tras la investigación se confirma el uso indebido o fraudulento de la cuenta, GotoSend podrá proceder a su cancelación definitiva, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
12.4. Solicitud de baja por el usuario
El usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta contactando con el servicio de atención al cliente. GotoSend procederá a la baja de la cuenta, sin perjuicio de la conservación de los datos que resulte obligatoria conforme a la Política de Privacidad y la normativa aplicable.
13. PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES
En cumplimiento de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, GotoSend implementa medidas de diligencia debida y monitorización de transacciones.
GotoSend puede solicitar información adicional al usuario cuando detecte patrones de actividad inusuales o sospechosos, el volumen de transacciones supere determinados umbrales, o sea necesario para dar cumplimiento a requerimientos de las autoridades competentes.
La negativa del usuario a proporcionar la información requerida podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de su cuenta.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo textos, diseños, logotipos, iconos, imágenes, software y demás elementos, son propiedad de GotoSend o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.
La denominación «GotoSend» y el logotipo asociado se encuentran en proceso de registro como marca ante la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM).
El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre los productos o servicios adquiridos, más allá del derecho de uso personal y no comercial de los mismos conforme a su naturaleza.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
GotoSend trata los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Para información detallada sobre el tratamiento de datos personales, las finalidades del tratamiento, los destinatarios de los datos, los plazos de conservación y el ejercicio de los derechos del interesado, el usuario puede consultar la Política de Privacidad disponible en www.gotosend.com/politica-privacidad.
16. ATENCIÓN AL CLIENTE
GotoSend pone a disposición de los usuarios los siguientes canales de atención al cliente:
| Chat en tiempo real | Disponible 24 horas, 7 días a la semana |
| Teléfono | +34 942 14 14 00 (horario: 10:00 – 22:00 hora España) |
| Correo electrónico | contacto@gotosend.com |
| +34 942 14 14 00 |
Las consultas y reclamaciones se atenderán en el menor tiempo posible, comprometiéndose GotoSend a dar respuesta en un plazo máximo de 30 días.
17. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
GotoSend se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento para adaptarlas a cambios legislativos, jurisprudenciales o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma. La fecha de la última actualización estará indicada al inicio de este documento.
En caso de modificaciones sustanciales, GotoSend informará a los usuarios mediante un aviso visible en la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de la confirmación del pedido.
18. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
De conformidad con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa al usuario de su derecho a acudir a entidades de resolución alternativa de litigios (RAL) para resolver cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma o de la contratación de productos y servicios.
En España, los consumidores pueden dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma para someter sus reclamaciones a arbitraje de consumo. Puede consultar información sobre el Sistema Arbitral de Consumo en www.consumo.gob.es.
Asimismo, los usuarios pueden dirigirse a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad para obtener asesoramiento sobre sus derechos.
Para consumidores residentes en otros Estados miembros de la Unión Europea, pueden obtener información adicional sobre sus derechos y mecanismos de reclamación a través de la Red de Centros Europeos del Consumidor (Red CEC) en ec.europa.eu/consumers/ecc.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, y demás normativa aplicable.
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de estas Condiciones Generales, el usuario y GotoSend se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, siempre que este resida en España.
En caso de que el usuario no tenga la condición de consumidor según la normativa aplicable, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Torrelavega (Cantabria), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
20. CONTACTO
Si tiene cualquier pregunta sobre estas Condiciones Generales o sobre el funcionamiento de la Plataforma, puede contactar con GotoSend a través de:
| GotoSend – Yordan Castillo BonalEmail: contacto@gotosend.comTeléfono / WhatsApp: +34 942 14 14 00Dirección: Travesía San Bartolomé 1, Bajo 2, 39300 Torrelavega (Cantabria), España |
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