Aviso Legal

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se pone a disposición de los usuarios del sitio web gotosend.com y de las aplicaciones móviles de GotoSend (en adelante, «la Plataforma») la siguiente información legal.

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en este Aviso Legal. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te rogamos que no utilices la Plataforma.

1. Identificación del titular

En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la LSSI-CE, se reflejan a continuación los datos identificativos del titular de la Plataforma:

Conforme al mismo artículo 10 de la LSSI-CE, en lo relativo a las actividades sujetas a habilitación o autorización administrativa previa:

2. Objeto y ámbito de aplicación

GotoSend es una plataforma que permite a sus usuarios, principalmente para el envío a Cuba y otros destinos internacionales, contratar los siguientes servicios:

• Envío de dinero (remesas) a beneficiarios en el destino.
• Recargas telefónicas internacionales y planes de datos eSIM.
• Tarjetas regalo (gift cards) de terceros.
• Envío de paquetería internacional.
• Programa de fidelización (recompensas «GotoCoins»), regulado por sus propios Términos del Programa de Recompensas.

El servicio de envío de dinero se presta en colaboración con una entidad de pago autorizada e inscrita en el Banco de España, en cuyo nombre GotoSend actúa como agente para la captación y transmisión de las órdenes de envío. Dicha entidad es responsable de la ejecución de las operaciones de pago conforme a la normativa de servicios de pago.

La Plataforma está dirigida exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. Para garantizar el cumplimiento de esta restricción, GotoSend implementa mecanismos de verificación de edad y, cuando la normativa lo exige, verificación de identidad (KYC) conforme a la normativa de prevención del blanqueo de capitales.

Las condiciones específicas de contratación de cada servicio se regulan en los Términos y Condiciones Generales de Contratación.

3. Condiciones de uso de la Plataforma

3.1. Acceso a la Plataforma

El acceso a la Plataforma es gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones contratada por el usuario. Para contratar servicios o acceder a determinadas funcionalidades será necesario registrarse como usuario, proporcionando información veraz, exacta y actualizada.

3.2. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, el presente Aviso Legal, las buenas costumbres y el orden público. En particular, se obliga a:

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• No utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o que puedan perjudicar los derechos e intereses de terceros.
• No introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar, alterar o inutilizar la Plataforma o los sistemas de GotoSend o de terceros.
• No intentar acceder a áreas restringidas sin autorización.
• No suplantar la identidad de otros usuarios ni facilitar datos de terceros sin su consentimiento.
• No enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) ni hacer un uso abusivo de los servicios de atención al cliente.

3.3. Restricción de edad

La Plataforma está prohibida para menores de 18 años. El incumplimiento de esta restricción puede dar lugar a la cancelación inmediata de la cuenta del usuario y a las acciones legales que correspondan.

4. Propiedad intelectual e industrial

4.1. Titularidad de los derechos

Todos los contenidos de la Plataforma —a título enunciativo y no limitativo: textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, enlaces y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente— son propiedad intelectual de GotoSend o de terceros que han autorizado su uso, y quedan protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

La denominación «GotoSend» y su logotipo asociado se encuentran en proceso de registro como marca ante la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM). Queda prohibido su uso sin autorización expresa por escrito del titular.

4.2. Usos permitidos y prohibidos

El usuario está autorizado únicamente a visualizar y obtener una copia privada temporal de los contenidos para su exclusivo uso personal, siempre que no sea con finalidad comercial o profesional. Queda expresamente prohibido, salvo autorización escrita de GotoSend: la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los contenidos; la descompilación o ingeniería inversa del software; la supresión o manipulación de los avisos de propiedad intelectual; y el uso de técnicas de web scraping, data mining o similares para la extracción masiva de datos.

5. Exclusión de garantías y responsabilidad

GotoSend realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad, continuidad y seguridad de la Plataforma y la exactitud de sus contenidos. No obstante, no garantiza la ausencia de interrupciones, errores u omisiones, ni la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas. Cuando sea razonablemente posible, se advertirá previamente de las interrupciones del servicio.

GotoSend no será responsable de los daños y perjuicios derivados de: (a) el uso inadecuado o negligente de la Plataforma por el usuario; (b) la falta de veracidad de la información proporcionada por el usuario; (c) los daños causados por virus o elementos dañinos introducidos por terceros; (d) la imposibilidad de acceso o la falta de continuidad del servicio por causas ajenas a GotoSend; y (e) el incumplimiento por el usuario de las condiciones de uso.

6. Enlaces a terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros, proporcionados únicamente a efectos informativos y sin que impliquen recomendación, patrocinio o aprobación por parte de GotoSend. GotoSend no controla dichos contenidos ni asume responsabilidad alguna sobre ellos; el acceso se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.

7. Protección de datos personales

GotoSend trata los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Para información detallada sobre las finalidades, bases legales, destinatarios, plazos de conservación y ejercicio de derechos, consulta nuestra Política de Privacidad. Para información sobre el uso de cookies y tecnologías similares, consulta nuestra Política de Cookies.

8. Resolución alternativa de litigios

De conformidad con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa a los usuarios de su derecho a acudir a entidades de resolución alternativa de litigios (RAL). En España, los consumidores pueden dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma (información en consumo.gob.es) y a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC). Todo ello sin perjuicio del derecho del usuario a ejercitar las acciones judiciales que le correspondan.

9. Modificaciones del Aviso Legal

GotoSend se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el presente Aviso Legal para adaptarlo a novedades legislativas, jurisprudenciales o a las prácticas del mercado. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma. La fecha de la última actualización siempre estará indicada al inicio de este documento. Se recomienda al usuario revisarlo periódicamente.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente Aviso Legal se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso de la Plataforma, el usuario y GotoSend se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, siempre que este resida en España. En caso de que el usuario no tenga la condición de consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Torrelavega (Cantabria), con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

11. Contacto

Para cualquier pregunta sobre el presente Aviso Legal o el funcionamiento de la Plataforma:

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Versión AL-2026-07-v3 · en vigor desde el julio 27, 2026 · Verificar este documento