Términos y Condiciones Generales de Contratación

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «Condiciones Generales») regulan la relación contractual entre GOTOSEND TECHNOLOGIES SL («GotoSend») y los usuarios que contraten servicios a través de la plataforma gotosend.com y de las aplicaciones móviles de GotoSend (en adelante, «la Plataforma»). Al contratar cualquier servicio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Condiciones Generales. Se aplican conjuntamente con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Reembolso y Cancelación.

1. Identificación del prestador

2. Objeto y ámbito de aplicación

A través de la Plataforma, el usuario puede contratar los siguientes servicios:

• Envío de dinero (remesas) a personas beneficiarias en el destino.
• Recargas telefónicas internacionales a operadores de todo el mundo.
• eSIM con planes de datos para conectividad internacional.
• Tarjetas regalo (gift cards) de terceros.
• Envío de paquetería internacional.
• Programa de fidelización «GotoCoins», regido por sus propios Términos del Programa de Recompensas.

La Plataforma está dirigida exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. GotoSend implementa mecanismos de verificación de edad y, cuando la normativa lo exige, verificación de identidad conforme a la normativa vigente.

3. Acceso y registro de usuarios

3.1. Requisitos

Para contratar servicios es necesario crear una cuenta, proporcionando información veraz, exacta y actualizada (nombre y apellidos, correo electrónico válido, número de teléfono y fecha de nacimiento). El usuario debe verificar su correo electrónico y su número de teléfono móvil y, cuando proceda, su identidad.

3.2. Restricciones

Con el fin de garantizar la seguridad y prevenir el fraude, no se permite el registro con correos temporales o desechables, el uso de números de teléfono virtuales, el acceso mediante servicios de anonimización (VPN) ni la creación de múltiples cuentas por un mismo usuario. Su incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.

3.3. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas bajo su cuenta. Deberá notificar de inmediato a GotoSend cualquier uso no autorizado.

4. Proceso de contratación

El proceso se realiza en las siguientes fases: (a) selección del servicio y de sus datos (destino, importe o plan); (b) introducción de los datos necesarios para la ejecución (por ejemplo, número a recargar, datos del beneficiario de una remesa o del destinatario de un paquete); (c) revisión del resumen, con el precio final y, en su caso, el coste del servicio y el tipo de cambio aplicable; (d) aceptación de estas Condiciones y, cuando proceda, del consentimiento para la ejecución inmediata; (e) pago; y (f) confirmación del pedido por correo electrónico y en la Plataforma.

De conformidad con el artículo 98 de la LGDCU, el contrato se perfecciona cuando el usuario completa el pago y recibe la confirmación del pedido, que constituye el soporte duradero exigido por la normativa de consumo e incluye la fecha y hora, el número de pedido y código de seguimiento, la descripción del servicio y el precio total.

5. Descripción de los servicios

5.1. Envío de dinero (remesas)

Permite ordenar un envío de dinero a una persona beneficiaria en el destino. El usuario debe facilitar los datos del beneficiario y del método de recepción, y garantiza que son correctos y que está autorizado a facilitarlos. Antes de pagar, se muestran de forma transparente el importe que recibirá la persona beneficiaria, el tipo de cambio aplicable y el coste del servicio. La operación se ejecuta a través de la entidad de pago autorizada indicada en la cláusula 2. Los importes están sujetos a los límites y controles derivados de la normativa de prevención del blanqueo de capitales.

5.2. Recargas telefónicas internacionales

Permiten añadir saldo a líneas móviles de operadores de todo el mundo. El usuario debe proporcionar el número a recargar y verificar el operador detectado. Una vez procesado el pago, la recarga se envía de forma instantánea al operador. Si no se refleja en un plazo de 10 minutos, el usuario puede contactar con atención al cliente para su verificación.

5.3. eSIM con planes de datos

Las eSIM son tarjetas SIM virtuales que ofrecen conectividad de datos en destinos internacionales. El perfil se entrega mediante un código QR por correo electrónico y en la cuenta del usuario. Antes de comprar, el usuario debe verificar que su dispositivo es compatible con la tecnología eSIM; al confirmar la compra, declara haberlo verificado.

5.4. Tarjetas regalo (gift cards)

Permiten adquirir códigos de tarjetas regalo de terceros. El código se entrega de forma digital tras el pago. Su uso queda sujeto a las condiciones del emisor de la tarjeta.

5.5. Envío de paquetería

Permite contratar el transporte de paquetes al destino. GotoSend organiza el envío y contrata en nombre propio el servicio de transporte, a través de un agregador logístico que selecciona para cada ruta al transportista que la ejecuta; el usuario figura como remitente del envío ante dicho transportista, que es quien recoge el paquete en el domicilio o punto indicado. GotoSend responde frente al usuario de la correcta organización del envío en los términos de estas Condiciones. El usuario declara el contenido, el peso, las dimensiones y los datos del destinatario, y es responsable de la veracidad de dicha declaración y del cumplimiento de las restricciones aduaneras y de contenido aplicables; conforme al art. 10.7 de la Ley 15/2009, responde de los gastos y perjuicios derivados de la inexactitud o insuficiencia de esos datos.

El precio que se muestra al contratar es una estimación calculada con los datos que declara el usuario. El precio definitivo se determina al verificar el paquete en el punto de recogida o en el almacén, aplicando la misma tarifa sobre las medidas reales, y puede ser superior o inferior al estimado. Conforme al art. 60 de la LGDCU, cuando el precio no puede calcularse razonablemente de antemano se informa de la forma en que se determina, que es la siguiente:

• Se pesa y se mide cada bulto y se calcula su peso volumétrico a partir de sus dimensiones, según el factor propio de cada modalidad de transporte.
• Se factura por el peso facturable, que es el mayor entre el peso real y el peso volumétrico.
• Al importe resultante se le suman, en su caso, el coste de recogida y los conceptos ya indicados en el resumen previo al pago; se descuenta el depósito de recogida ya abonado.

Antes de cobrar la diferencia se informa al usuario del desglose y del importe exacto, y este decide si continúa. Si no acepta el nuevo precio, o no lo abona en el plazo indicado, el envío no se despacha y se aplica lo previsto en la Política de Reembolso y Cancelación (§3.4), incluido el régimen del depósito de recogida y del retorno del paquete. Cuando el precio no se conoce por adelantado puede cobrarse un depósito de recogida al reservar el envío y el resto al verificar el paquete (§6).

Cuando el tramo de recogida y transporte lo opera un transportista, puede incluir sin coste adicional una cobertura sobre el valor declarado del contenido; dicha cobertura la establece el transportista de la opción elegida, por lo que su importe y su forma de cálculo varían y se muestran al usuario antes de pagar, en los términos de la Política de Reembolso y Cancelación (§3.5). Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a GotoSend (aduanas, transporte).

5.6. Programa de fidelización (GotoCoins)

La contratación de determinados servicios puede generar recompensas «GotoCoins», canjeables por saldo descuento en futuras compras conforme a los Términos del Programa de Recompensas, que regulan el devengo, el canje, los niveles, las invitaciones, los cupones y la caducidad. Las recompensas no son dinero, no son transferibles ni reembolsables en efectivo.

5.7. Disponibilidad

Los servicios están sujetos a disponibilidad. GotoSend puede modificar su oferta en cualquier momento, sin afectar a pedidos ya confirmados.

6. Precios y formas de pago

Todos los precios son finales e incluyen, en su caso, los impuestos aplicables. Se muestran en la moneda del país del usuario o en la configurada en su perfil; en su defecto, en euros. En los envíos de dinero se informa del tipo de cambio y del coste del servicio antes de confirmar. No existen importes mínimos ni máximos de compra, salvo las limitaciones derivadas de la disponibilidad o de la normativa de prevención del blanqueo de capitales.

GotoSend acepta el pago mediante tarjeta de débito o crédito y otros medios de pago según disponibilidad regional. El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores de pago certificados conforme al estándar PCI-DSS; GotoSend no almacena los datos completos de las tarjetas. De conformidad con el artículo 60 ter de la LGDCU, no se aplicarán cargos por el uso de medios de pago que superen el coste soportado por su uso.

En paquetería, cuando el precio final del transporte depende del peso y las dimensiones reales, GotoSend puede cobrar un depósito por la recogida al reservar el envío y el importe restante al verificar el paquete; el depósito abonado se descuenta del total. Antes de cada cobro se informa del importe exacto y de su desglose. El importe restante debe abonarse en el plazo que se indique en dicho aviso; transcurrido ese plazo sin abonarlo, el pedido se cancela automáticamente, se devuelve cualquier saldo o cupón que se hubiera aplicado y el paquete queda a disposición del usuario en los términos de la Política de Reembolso y Cancelación (§3.4). El régimen de reembolso de estos importes figura en la Política de Reembolso y Cancelación.

Los pagos con tarjeta están sujetos a las reglas de disputa de las redes de pago (Visa, Mastercard, etc.). Si no reconoces un cargo, te recomendamos contactar antes con GotoSend, que revisará la operación y resolverá lo que corresponda. Con el fin de atender reclamaciones y disputas, GotoSend conserva la evidencia de cada operación (identificación del usuario, autenticación reforzada del pago, comunicaciones y, en su caso, prueba de entrega), conforme a la Política de Privacidad.

7. Entrega y ejecución

La entrega o ejecución se realiza según la naturaleza del servicio: (a) las recargas se procesan de forma instantánea al operador; (b) las eSIM y tarjetas regalo se entregan de forma digital tras el pago; (c) los envíos de dinero se ejecutan a través de la entidad de pago autorizada, en los plazos informados en el proceso de contratación; (d) la paquetería se recoge y transporta al destino en los plazos estimados. Ante cualquier incidencia, el usuario puede contactar con atención al cliente y recibirá un código de seguimiento.

8. Derecho de desistimiento

El régimen del derecho de desistimiento varía según la naturaleza del servicio:

8.1. Recargas, eSIM y tarjetas regalo (contenido digital de ejecución inmediata)

De conformidad con el artículo 103.m) de la LGDCU, no cabe desistimiento respecto del suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del usuario y con su conocimiento de que, al ejecutarse, pierde el derecho de desistimiento. Antes de completar la compra, el usuario debe aceptar expresamente la ejecución inmediata y el consiguiente decaimiento del derecho de desistimiento.

8.2. Envío de dinero (servicio de pago)

El usuario puede cancelar una orden de envío antes de su ejecución y recuperar el importe abonado. Una vez que los fondos se han puesto a disposición de la persona beneficiaria, la operación se considera ejecutada y no es reversible. Este servicio se rige, además, por la normativa de servicios de pago y por las condiciones de la entidad de pago autorizada.

8.3. Paquetería (transporte de mercancías)

El usuario puede cancelar un envío de paquetería sin coste mientras la recogida no se haya reservado con el transportista; tras abonar el depósito se deja un margen breve antes de encargarla, y una cancelación dentro de ese margen devuelve el depósito íntegro. Una vez reservada la recogida, el coste de recogida no es reembolsable —el transportista ya ha comprometido su paso, aunque el paquete no llegue a entregarse (art. 19.1 de la Ley 15/2009)—, mientras que el resto del envío sigue siendo cancelable. Una vez recogido el paquete, el servicio de recogida está ejecutado: el usuario puede decidir no continuar con el envío, pero recuperar el paquete implica recogerlo en el almacén de GotoSend o abonar el coste del envío de retorno (arts. 40.1 y 44 de la Ley 15/2009). El detalle por fases figura en la Política de Reembolso y Cancelación (§3.4). De conformidad con el artículo 103.l) de la LGDCU, el contrato de transporte de bienes con fecha o periodo de ejecución determinados queda excluido del desistimiento, y conforme al artículo 103.a) tampoco cabe desistir de un servicio ya ejecutado por completo con el consentimiento previo del usuario; ello no afecta a los derechos del usuario por retraso, pérdida o daño del envío.

9. Reembolsos y garantía legal de conformidad

Las condiciones y supuestos de reembolso se detallan en la Política de Reembolso y Cancelación. De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021, los contenidos y servicios digitales suministrados por GotoSend están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante dos (2) años desde el suministro; en caso de falta de conformidad, el usuario tiene derecho a la puesta en conformidad o, si no fuera posible, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. La garantía no aplica cuando la falta de conformidad se deba exclusivamente a la incompatibilidad con el hardware o software del usuario, habiendo sido informado de los requisitos.

10. Responsabilidades y limitaciones

GotoSend prestará sus servicios con la máxima diligencia y responderá frente al usuario por la correcta prestación de los servicios contratados. No obstante, no será responsable de: (a) interrupciones por fuerza mayor o causas ajenas a su control; (b) errores en los datos proporcionados por el usuario; (c) el funcionamiento de servicios finales prestados por terceros (operadores de telefonía, servicios de conectividad, transporte, etc.); y (d) la incompatibilidad de una eSIM con el dispositivo del usuario. En paquetería, la responsabilidad por pérdida o daño del envío durante el transporte se rige por los convenios internacionales aplicables (CMR, Montreal/Varsovia) y por la cobertura que, en su caso, incluya el transportista de la opción elegida sobre el valor declarado, descrita en la Política de Reembolso y Cancelación (§3.5), con sus límites y exclusiones; por ello es esencial declarar el valor real del contenido y embalar el paquete adecuadamente. El usuario se obliga a proporcionar información veraz, verificar los datos antes de confirmar cada operación y no utilizar la Plataforma para fines fraudulentos o ilícitos.

11. Suspensión y cancelación de cuentas

GotoSend puede suspender temporalmente una cuenta ante indicios razonables de uso indebido, actividad fraudulenta o sospechosa, incumplimiento de estas Condiciones, o necesidad de verificación de identidad conforme a la normativa de prevención del blanqueo de capitales. GotoSend informará al usuario de los motivos y le dará un plazo razonable para aportar aclaraciones. Si se confirma el uso indebido o fraudulento, GotoSend podrá cancelar la cuenta de forma definitiva.

El usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento desde la propia Plataforma o contactando con atención al cliente. La baja voluntaria conlleva un periodo de gracia de 30 días durante el cual la cuenta puede reactivarse, sin perjuicio de la conservación de los datos que resulte obligatoria conforme a la Política de Privacidad. El detalle del proceso figura en la Política de Reembolso y Cancelación.

12. Prevención del blanqueo de capitales

En el marco de sus servicios de envío de dinero, GotoSend aplica las medidas de diligencia debida, verificación de identidad y monitorización de operaciones exigidas por la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. GotoSend puede solicitar información adicional al usuario cuando lo requiera dicha normativa; la negativa a facilitarla podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta. Puedes consultar el detalle en nuestra Política de Prevención del Blanqueo de Capitales (AML/KYC).

13. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la Plataforma son propiedad de GotoSend o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa aplicable. La denominación «GotoSend» y su logotipo se encuentran en proceso de registro ante la OEPM. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre los servicios contratados más allá del derecho de uso personal conforme a su naturaleza.

14. Protección de datos

GotoSend trata los datos personales conforme al RGPD y la LOPDGDD. Toda la información sobre finalidades, bases legales, destinatarios, plazos de conservación y ejercicio de derechos está en la Política de Privacidad.

15. Atención al cliente

GotoSend se compromete a responder las consultas y reclamaciones en un plazo máximo de 30 días.

16. Modificación de las condiciones

GotoSend puede modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legislativos, jurisprudenciales o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma; en caso de cambios sustanciales, se informará mediante aviso visible o por correo electrónico. Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de la confirmación del pedido: una modificación posterior no se aplica con carácter retroactivo a los pedidos ya realizados.

Cada versión de estas Condiciones se identifica con la referencia de versión que figura al pie del documento. GotoSend conserva un archivo de todas las versiones anteriores y de la fecha en que estuvo vigente cada una, y lo pone a disposición del usuario a petición dirigida a contacto@gotosend.com, así como de las autoridades y tribunales que lo requieran.

17. Resolución alternativa de litigios

De conformidad con la Ley 7/2017, el usuario puede acudir a entidades de resolución alternativa de litigios (RAL). En España, a las Juntas Arbitrales de Consumo (consumo.gob.es) y a las OMIC. Los consumidores residentes en otros Estados de la UE pueden acudir a la Red de Centros Europeos del Consumidor (Red CEC).

Además, en materia de transporte de mercancías existe una vía específica y gratuita: las Juntas Arbitrales del Transporte, previstas en el art. 38 de la Ley 16/1987 (LOTT). Salvo pacto expreso en contrario, se presume que las partes someten a estas Juntas las controversias sobre el contrato de transporte cuya cuantía no exceda del límite legalmente establecido. GotoSend informa expresamente de esta vía y no la excluye.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española (en particular, el RDLeg. 1/2007 (LGDCU), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación). Para cualquier controversia, el usuario y GotoSend se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, siempre que resida en España. Si el usuario no tiene la condición de consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Torrelavega (Cantabria).

19. Contacto

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