Términos y Condiciones del Programa de Recompensas

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el Programa de Recompensas GotoSend (el «Programa»), que incluye los GotoCoins, el Saldo GotoSend, los niveles de estatus, los objetivos de gasto, el programa de invitaciones (afiliados o referidos), los cupones promocionales y el bono de bienvenida.

Al participar en el Programa aceptas estos Términos. El Programa es un beneficio promocional voluntario y gratuito; complementa —y no sustituye— a los Términos y Condiciones Generales de Contratación, la Política de Privacidad y la Política de Prevención del Blanqueo de Capitales, que se aplican en su totalidad.

1. Operador del Programa

El Programa lo opera GOTOSEND TECHNOLOGIES SL («GotoSend», «nosotros»), titular de la marca y de la plataforma GotoSend.

Los datos identificativos completos de la entidad figuran en el Aviso Legal.

2. Definiciones

3. Elegibilidad y participación

• Pueden participar las personas físicas con una Cuenta activa, mayores de edad y con plena capacidad legal.
• Una sola Cuenta por persona. Crear o usar varias cuentas para obtener recompensas está prohibido (§14).
• Tu código de invitación está disponible desde que te registras, sin necesidad de verificar tu identidad: puedes compartirlo desde el primer día.
• Verificar tu identidad (KYC) es necesario para dos cosas concretas: canjear GotoCoins por Saldo (§8) y cobrar las recompensas del programa de invitaciones, tanto si invitas como si te han invitado (§12). Ganar y acumular GotoCoins no lo requiere.
• Quedan excluidas las cuentas internas o de prueba, las del personal de GotoSend cuando así se establezca, y las cuentas suspendidas o sancionadas.
• La participación puede estar limitada por país o por tipo de producto, según los valores vigentes.

4. Naturaleza jurídica de GotoCoins, Saldo y cupones

• No son dinero electrónico. Solo pueden emplearse para adquirir servicios del propio emisor, dentro de la plataforma GotoSend, por lo que quedan fuera del ámbito de la Ley 21/2011, de 26 de julio, de dinero electrónico (art. 1.3: valor almacenado en instrumentos utilizables únicamente en los establecimientos del emisor o en una red limitada).
• No son criptoactivos. No se emiten, registran ni transfieren mediante tecnología de registro descentralizado ni similar, por lo que no encajan en la definición de criptoactivo del Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA).
• No son retirables, ni transferibles, ni canjeables por dinero en efectivo, ni convertibles fuera del Programa. No devengan intereses.
• No tienen valor monetario fuera del Programa, no constituyen un derecho de crédito frente a GotoSend exigible en efectivo y no forman parte del patrimonio transmisible del participante (no se heredan ni se ceden), salvo que la ley imponga lo contrario.
• Valor de conversión: 100 GotoCoins equivalen a 1,00 € de Saldo (1 GotoCoin = 0,01 €). Esta equivalencia solo opera dentro del Programa y sirve exclusivamente para calcular el descuento.

5. Cómo ganas GotoCoins

• Ganas GotoCoins al realizar compras elegibles (recargas, envíos de dinero, eSIM, tarjetas regalo o paquetería), según la tasa de devengo de los valores vigentes. GotoSend determina qué productos son elegibles y cuántos GotoCoins concede cada operación; la cantidad estimada se te muestra antes de pagar.
• Los GotoCoins se anotan tras la confirmación del pago y quedan pendientes hasta que la operación es firme (por ejemplo, hasta que el envío se entrega). Mientras están pendientes no pueden canjearse.
• Si una operación se cancela, falla o se reembolsa, los GotoCoins —y, en su caso, el Saldo o el cupón asociados— se anulan o revierten.
• El importe que pagues con Saldo no genera GotoCoins. Solo devenga la parte efectivamente abonada con un medio de pago externo. Si un pedido se cubre íntegramente con Saldo, no genera GotoCoins.

6. Niveles de estatus

• Tu Nivel se determina por tu gasto elegible acumulado en una ventana de tiempo móvil. La duración exacta de esa ventana y los umbrales de cada Nivel figuran en los valores vigentes y se muestran en tu Panel de Recompensas, que indica cuánto llevas acumulado y en qué periodo.
• Cada Nivel puede otorgar beneficios (por ejemplo, mayor devengo de GotoCoins o mejor coste del servicio). Los beneficios son parte del Programa y no son canjeables por efectivo.
• Puedes subir o bajar de Nivel según tu gasto en la ventana aplicable. Antes de bajar de Nivel te avisamos y dispones de un plazo de gracia de 30 días naturales para recuperar el gasto necesario. Si al terminar ese plazo no se alcanza el umbral, el descenso es de un solo Nivel cada vez.
• GotoSend define y puede modificar los nombres, umbrales, ventanas y beneficios de cada Nivel (§15).

7. Objetivos de gasto

• GotoSend puede ofrecer objetivos (hitos de gasto por periodo) que, al alcanzarse, conceden una recompensa en Saldo.
• El progreso se calcula sobre el gasto elegible del periodo y se reinicia al comenzar uno nuevo; el periodo aplicable y su fecha de fin se muestran en tu Panel de Recompensas. Las operaciones canceladas o reembolsadas no computan.
• Cada objetivo se concede una sola vez por periodo. Las condiciones concretas (umbral, periodo, recompensa y fechas) figuran en los valores vigentes.

8. Canje de GotoCoins por Saldo

• Puedes canjear tus GotoCoins disponibles (no los pendientes) por Saldo GotoSend, a la equivalencia del §4.
• Para canjear es necesario tener la identidad verificada (KYC). Puedes acumular GotoCoins sin verificarte, pero no convertirlos en Saldo.
• Existe un importe mínimo de canje, que se indica en tu Panel de Recompensas en el momento de canjear.
• El canje consume primero los GotoCoins más antiguos (los que caducan antes).
• El canje es irreversible: una vez convertidos en Saldo, los GotoCoins no se recuperan.

9. Uso del Saldo GotoSend

• El Saldo se aplica como descuento en el pago de tus compras dentro de GotoSend. Antes de confirmar el pago se te muestra cuánto Saldo se aplica y cuánto pagarás.
• Solo puede aplicarse a pedidos denominados en euros (EUR). En pedidos en otra moneda el Saldo no se ofrece ni se descuenta.
• Existe un importe mínimo de pedido para poder aplicar Saldo: 50 €. Por debajo de esa cantidad el Saldo no se aplica. GotoSend puede modificar este mínimo conforme al §15; el valor vigente se muestra siempre en el pago.
• El Saldo no es retirable ni transferible y no puede convertirse en efectivo (§4).
• Si una compra pagada con Saldo se cancela o reembolsa, el Saldo aplicado se reintegra a tu Cuenta.

10. Cupones promocionales

• GotoSend puede emitir cupones con sus propias condiciones: tipo y cuantía del descuento, tope máximo de descuento, fechas de validez, número de usos (total y por usuario), importe mínimo de pedido, productos elegibles y si son o no acumulables con el Saldo. Esas condiciones se comprueban en el momento del pago y el descuento resultante se te muestra antes de confirmar.
• Un cupón solo es válido si se introduce correctamente y se cumplen todas sus condiciones. Un cupón no reduce el importe por debajo de cero ni genera reembolso ni Saldo.
• Si un cupón no es acumulable con el Saldo, al aplicarlo no se descontará Saldo en ese pedido.
• GotoSend puede anular, suspender o invalidar cupones obtenidos o usados de forma fraudulenta, por error de publicación o en incumplimiento de estos Términos.

11. Bono de bienvenida

GotoSend puede conceder un bono de bienvenida en GotoCoins al verificar tu cuenta (al confirmar tu correo electrónico y, en su defecto, al verificar tu identidad), según los valores vigentes. El bono se concede una sola vez por persona y está sujeto a las medidas antifraude del §14. Como cualquier otro GotoCoin, caduca conforme al §13.

12. Programa de invitaciones (afiliados y referidos)

12.1 Tu enlace y tu código

• Toda Cuenta registrada dispone de un código y un enlace de invitación propios, visibles en el Panel de Recompensas.
• Eres tú quien decide compartirlo. GotoSend no solicita, almacena ni contacta los datos de tus amigos en tu nombre (§17).

12.2 Qué gana cada parte

• Tu amigo invitado recibe un bono en Saldo al verificar su identidad, sin necesidad de esperar a su primera compra: así puede aplicarlo ya en ese primer envío.
• Tú, como invitador, recibes una recompensa en Saldo por cada amigo cualificado (§12.4) y, en su caso, un bono adicional al alcanzar un hito de amigos cualificados que alcancen un gasto mínimo. Los importes y el número de amigos del hito figuran en los valores vigentes.
• Las recompensas de invitaciones son Saldo —o el beneficio que se indique— y se rigen por estos Términos: no son efectivo.

12.3 Si tu amigo se registró sin poner el código

12.4 Cuándo se cobra: cualificación

Una invitación da derecho a la recompensa del invitador cuando el amigo invitado, de forma acumulativa:

• ha verificado su identidad (KYC);
• ha realizado al menos una compra firme que alcance el gasto mínimo de cualificación vigente, indicado en el Panel de Recompensas; y
• no presenta indicios de fraude conforme al §14.

El gasto de cualificación se mide sobre el precio del pedido, con independencia de cuánto se haya pagado con Saldo o cupones.

12.5 Prohibiciones

Queda prohibido el auto-referido (invitarse a uno mismo con otra cuenta, con otro correo, otro documento o el mismo dispositivo) y cualquier abuso: crear cuentas artificiales, coordinar registros, ofrecer incentivos no autorizados a cambio de registrarse, o difundir el enlace mediante correo no solicitado, contenido engañoso o suplantación de la marca GotoSend. GotoSend puede revisar, retener o denegar las recompensas de invitaciones sospechosas (§14).

13. Caducidad

• Los GotoCoins caducan a los 12 meses desde que se conceden. Se consumen siempre primero los más antiguos, de modo que canjear con regularidad evita la caducidad.
• Determinados bonos en Saldo tienen fecha de caducidad propia, que se te indica al concederlos. En particular, el bono del invitado caduca a los 90 días desde su concesión si no se ha utilizado. El Saldo obtenido al canjear tus propios GotoCoins no caduca.
• Te avisamos antes: recibirás un aviso en la aplicación y en la web con antelación a la caducidad (a la fecha de esta versión, 30 días antes en el caso de los GotoCoins). El aviso es una cortesía y su eventual falta —por ejemplo, por una incidencia técnica o por no tener activadas las notificaciones— no impide la caducidad, que puedes consultar en todo momento en tu Panel de Recompensas.
• Los GotoCoins o el Saldo caducados se pierden y no se reintegran.

14. Uso indebido, fraude y bloqueo

GotoSend aplica medidas antifraude. Constituyen uso indebido, entre otros: crear o usar varias cuentas, el auto-referido, suplantar identidades, manipular operaciones, usar bots o medios automatizados, o cualquier intento de obtener recompensas a las que no se tiene derecho.

Ante indicios de fraude o incumplimiento, GotoSend podrá, de forma razonada: retener, revisar, reducir o anular GotoCoins, Saldo, cupones y recompensas; suspender tu participación en todo el Programa o en módulos concretos (devengo, canje, invitaciones, objetivos, cupones o bono de bienvenida); y, en casos graves, suspender o cerrar tu Cuenta conforme a los Términos y Condiciones Generales.

Para verificar la legitimidad de la participación, GotoSend puede emplear señales técnicas (por ejemplo, dirección IP o identificadores de dispositivo) conforme a la Política de Privacidad y sobre la base del interés legítimo en la prevención del fraude.

15. Modificación y cancelación del Programa

GotoSend puede modificar las tasas de devengo, los importes, los niveles, los objetivos, los beneficios, los plazos y demás condiciones del Programa, así como suspenderlo o cancelarlo total o parcialmente, por causa justificada: cambios normativos o fiscales, variación de los costes de los servicios o de los proveedores, razones de seguridad o prevención del fraude, incidencias técnicas, o la sostenibilidad económica del Programa.

Los cambios sustanciales —y en todo caso los que te perjudiquen— se comunicarán con al menos 30 días naturales de antelación por los medios habituales (aplicación, web o correo electrónico). Durante ese plazo puedes canjear o aplicar tus recompensas conforme a las condiciones anteriores y, si no aceptas el cambio, dejar de participar en el Programa o dar de baja tu Cuenta sin coste alguno. El uso del Programa tras la entrada en vigor de un cambio implica su aceptación.

Las modificaciones no tienen efecto retroactivo: no afectan a las recompensas ya concedidas ni a las operaciones ya realizadas.

16. Baja, cierre o suspensión de la Cuenta

Si solicitas la baja de tu Cuenta, esta queda desactivada pero reversible durante 30 días naturales: si vuelves a iniciar sesión dentro de ese plazo, tu Cuenta se reactiva y tus GotoCoins y tu Saldo se conservan. Transcurrido el periodo de gracia, la baja se consuma y las recompensas no canjeadas se pierden.

Si tu Cuenta es suspendida o cerrada por incumplimiento, perderás los GotoCoins y el Saldo no canjeados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. El Saldo no es reembolsable en efectivo en ningún caso (§4). El procedimiento de baja, el periodo de gracia y los plazos de conservación legal figuran en la Política de Reembolso y Cancelación.

17. Protección de datos

• El tratamiento de tus datos personales en el marco del Programa se rige por la Política de Privacidad (RGPD; autoridad de control: AEPD).
• Invitaciones: el invitador comparte su propio enlace o código. GotoSend no solicita, almacena ni contacta los datos de tus amigos en tu nombre, ni los reutiliza con fines de marketing sin base legal.
• Lo que ve el invitador: para que puedas seguir tus invitaciones, mostramos el nombre y la inicial del primer apellido de cada amigo que se registró con tu enlace y en qué fase está (se unió / verificó / cualificó). Nunca mostramos su correo, su teléfono ni sus compras.
• Las señales antifraude (IP, dispositivo) se tratan bajo interés legítimo para prevenir el abuso del Programa, con los plazos de conservación indicados en la Política de Privacidad. Las visitas al enlace de invitación se conservan un plazo limitado y de forma no identificativa, con la única finalidad de atribuir correctamente la invitación y detectar abusos.

18. Fiscalidad

Los descuentos obtenidos en el Programa minoran el precio de los servicios que contratas y, con carácter general, no constituyen renta sujeta a tributación para un consumidor particular. No obstante, cuando proceda conforme a tu legislación fiscal, eres responsable de los impuestos que pudieran derivarse de los beneficios que recibas. Si participas en el Programa en el marco de una actividad económica, deberás darle el tratamiento contable y fiscal que corresponda.

19. Exención y limitación de responsabilidad

El Programa se ofrece «tal cual» y según disponibilidad. GotoSend no garantiza su disponibilidad continua ni la ausencia de errores, y puede interrumpirlo por mantenimiento, seguridad o causas técnicas.

En caso de error manifiesto en la concesión de recompensas (por ejemplo, un fallo técnico o de publicación, o un cupón emitido con un valor evidentemente equivocado), GotoSend podrá corregir o revertir las recompensas afectadas, informándote de ello.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la legislación aplicable, incluidos los derechos reconocidos a los consumidores por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU).

20. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación española y, en lo aplicable, por el Derecho de la Unión Europea, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores del país de residencia del participante.

Antes de acudir a la vía judicial puedes dirigir cualquier reclamación a contacto@gotosend.com; te responderemos en el plazo más breve posible.

Como consumidor puedes acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios (RAL) indicadas en los Términos y Condiciones Generales —en España, las Juntas Arbitrales de Consumo y las OMIC— y, si resides en otro Estado de la Unión Europea, a la Red de Centros Europeos del Consumidor (Red CEC). Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo aplicable. La autoridad de control en materia de protección de datos es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

21. Contacto

22. Aceptación

Al participar en el Programa de Recompensas GotoSend confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos, junto con los Términos y Condiciones Generales de Contratación, la Política de Privacidad y la Política de Prevención del Blanqueo de Capitales de GotoSend.

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Versión RW-2026-07-v2 · en vigor desde el julio 27, 2026 · Verificar este documento