Servicio excelente y rápido, totalmente satisfecha. La atención al cliente es inmediata y son muy pacientes. Los recomiendo al 100%. Mi familia recibió el dinero el mismo día.
Mis seres queridos reciben el dinero rapidísimo. Justo lo que necesitaba. La app me muestra el tipo de cambio exacto y cuánto van a recibir antes de confirmar. Sin sorpresas.
Lo probé por primera vez con algo de desconfianza, pero todo salió perfecto. Hice el envío a las 10 de la mañana y a las 5 de la tarde mi tía ya había recibido el dinero en su puerta. Ahora es la única plataforma que uso.
Tu familia puede consultar su saldo de tres formas:
- Saldo principal: Marcar
*222#y enviar - Bonos (datos, minutos, SMS): Marcar
*222*266#y enviar - Portal ETECSA: Entrar a mi.etecsa.cu con su número y contraseña
La consulta es gratuita y funciona incluso sin saldo en el teléfono.
Tu familia recibe un SMS de ETECSA confirmando que recibieron una recarga, pero el SMS NO incluye tu nombre. Solo dice «Has recibido una recarga de XXX CUP». Si quieres que sepan que fuiste tú, envíales un mensaje por WhatsApp o llámales después de enviar la recarga.
Las recargas Cubacel a Cuba se procesan de forma instantánea. En la mayoría de los casos, tu familiar recibe el saldo en menos de 3 segundos. En momentos de alta demanda o durante promociones, ETECSA puede tardar unos minutos más en acreditar el saldo, pero esto es poco frecuente. Recibes confirmación por email en cuanto la recarga se envía correctamente. Si después de 30 minutos no ha llegado, contacta al soporte de GotoSend.
Sí, pero solo las recargas internacionales de 100 CUP o más extienden la vigencia de la línea Cubacel. Si la línea de tu familiar está próxima a vencer, enviar una recarga internacional es la forma más rápida de reactivarla y extender su vigencia.
Sí, las promociones se activan automáticamente cuando tu familia recibe la recarga durante el período promocional. No tienen que hacer nada especial: ni enviar códigos, ni llamar a ETECSA, ni entrar a ninguna web. La recarga llega con el bono ya aplicado.
Sí, GotoSend también ofrece recargas para Nauta (internet por WiFi en Cuba). El proceso es similar, pero los montos y promociones son diferentes. Nauta tiene sus propias promociones independientes de Cubacel.
Si después de 30 minutos la recarga no ha llegado:
- Verifica el número: Asegúrate que enviaste al número correcto
- Revisa tu comprobante: Verifica que el pago se procesó
- Contacta a soporte: Entra a tu cuenta GotoSend y usa el chat o envía email con:
- Número de comprobante
- Número de destino
- Fecha y hora de envío
- Monto enviado
El equipo de GotoSend revisará y resolverá el problema. En el 95% de casos, si el pago se procesó, la recarga llega dentro de las siguientes horas.
No hay problema. La recarga se aplica igual a la cuenta aunque el teléfono esté apagado o sin señal. Cuando el teléfono se encienda y tenga cobertura, recibirán el SMS de confirmación y podrán usar el saldo normalmente. El saldo no se pierde.
Introduce tu código de seguimiento (RM-XXXXXX) para ver el estado en tiempo real