Servicio excelente y rápido, totalmente satisfecha. La atención al cliente es inmediata y son muy pacientes. Los recomiendo al 100%. Mi familia recibió el dinero el mismo día.
Mis seres queridos reciben el dinero rapidísimo. Justo lo que necesitaba. La app me muestra el tipo de cambio exacto y cuánto van a recibir antes de confirmar. Sin sorpresas.
Lo probé por primera vez con algo de desconfianza, pero todo salió perfecto. Hice el envío a las 10 de la mañana y a las 5 de la tarde mi tía ya había recibido el dinero en su puerta. Ahora es la única plataforma que uso.
Siempre al mismo método de pago que usaste para la compra (misma tarjeta, mismo medio).
Máximo 7 días desde que aprobamos el reembolso. Luego, el tiempo para que aparezca en tu cuenta depende de tu banco (normalmente 3-10 días adicionales).
Cuando el error es del usuario: número de teléfono incorrecto, país equivocado, dispositivo incompatible con eSIM, producto ya utilizado, o simplemente cambio de opinión.
Cuando hay un error técnico de GotoSend, error del proveedor, rechazo por el operador (en recargas), código defectuoso (en gift cards), o cobro duplicado.
No. Puedes solicitar reembolso por cualquier cantidad, siempre que el caso cumpla con los supuestos de reembolso.
No existe derecho de desistimiento para los productos de GotoSend (recargas, gift cards, eSIM) porque son contenidos digitales de ejecución inmediata. Sin embargo, sí ofrecemos reembolsos cuando hay errores de nuestro lado o del proveedor.
Aceptamos tarjetas Visa y Mastercard (débito y crédito), también transferencia bancaria contactando con nuestro equipo de soporte. Todos los pagos se procesan de forma segura, certificado PCI DSS Level 1, el nivel más alto de seguridad en pagos online. La moneda se detecta automáticamente según tu ubicación.
Contacta con nuestro soporte. Abriremos una incidencia, escalaremos al proveedor y te daremos un código de seguimiento. Si confirman que la recarga no se aplicó, te reembolsamos.
Introduce tu código de seguimiento (RM-XXXXXX) para ver el estado en tiempo real