Los tiempos incluyen tránsito internacional + despacho aduanal en Cuba. El destinatario abona los aranceles aduaneros en Cuba en pesos cubanos (CUP). Alimentos, medicamentos y productos de aseo están exentos de arancel
El precio se calcula usando el peso tasable (el mayor entre el peso real y el peso volumétrico). Peso volumétrico aéreo: largo × ancho × alto (cm) ÷ 6.000. Marítimo: ÷ 1.000. Si necesitas ayuda para calcular, escríbenos por el chat y te ayudamos al instante.
Envíos aéreos y marítimos a las 16 provincias de Cuba
4.1 en Trustpilot · 37 opiniones verificadasBuscaba una forma segura de enviar medicamentos a mi madre. Con GotoSend vi el precio exacto desde el principio, pagué con tarjeta y pude seguir el paquete hasta que llegó. En 22 días mi mamá tenía todo en sus manos.
Lo que más me gusta es que siempre responde alguien de verdad. Tuve una duda sobre qué podía enviar y me contestaron por WhatsApp en minutos. Nada de bots. Eso no lo encuentras en ninguna otra agencia.
Comparé con tres agencias antes de decidirme. GotoSend fue la única que me mostró el desglose completo del precio antes de pagar. Sin sorpresas al final. El paquete llegó en 18 días.
Siempre al mismo método de pago que usaste para la compra (misma tarjeta, mismo medio).
Máximo 7 días desde que aprobamos el reembolso. Luego, el tiempo para que aparezca en tu cuenta depende de tu banco (normalmente 3-10 días adicionales).
Cuando el error es del usuario: número de teléfono incorrecto, país equivocado, dispositivo incompatible con eSIM, producto ya utilizado, o simplemente cambio de opinión.
Cuando hay un error técnico de GotoSend, error del proveedor, rechazo por el operador (en recargas), código defectuoso (en gift cards), o cobro duplicado.
No. Puedes solicitar reembolso por cualquier cantidad, siempre que el caso cumpla con los supuestos de reembolso.
No existe derecho de desistimiento para los productos de GotoSend (recargas, gift cards, eSIM) porque son contenidos digitales de ejecución inmediata. Sin embargo, sí ofrecemos reembolsos cuando hay errores de nuestro lado o del proveedor.
Aceptamos tarjetas Visa y Mastercard (débito y crédito), también transferencia bancaria contactando con nuestro equipo de soporte. Todos los pagos se procesan de forma segura, certificado PCI DSS Level 1, el nivel más alto de seguridad en pagos online. La moneda se detecta automáticamente según tu ubicación.
Contacta con nuestro soporte. Abriremos una incidencia, escalaremos al proveedor y te daremos un código de seguimiento. Si confirman que la recarga no se aplicó, te reembolsamos.