GotoSend realiza entregas en las 16 provincias de Cuba: Pinar del Río, Artemisa, La Habana, Mayabeque, Matanzas, Villa Clara, Cienfuegos, Sancti Spíritus, Ciego de Ávila, Camagüey, Las Tunas, Holguín, Granma, Santiago de Cuba, Guantánamo y el Municipio Especial Isla de la Juventud. La entrega se realiza directamente al domicilio del destinatario.

Tienes dos opciones.
Recogida a domicilio: un transportista recoge el paquete en tu casa o lugar de trabajo en toda España peninsular.
Punto de recogida: puedes llevar tu paquete a cualquiera de nuestros puntos autorizados. En ambos casos, recibes etiqueta de envío y declaración aduanera generadas automáticamente.

Al contratar el envío, recibes un código de seguimiento con formato PK-XXXXXX. Con este código puedes consultar el estado de tu paquete en tiempo real en nuestra página de rastreo o directamente desde la app. El sistema muestra cada etapa: recogido, en almacén, en tránsito, en aduana, en reparto y entregado.

Para envío aéreo, el peso máximo por paquete es de 40-50 kg según las dimensiones. Para envío marítimo, el límite es mayor y permite artículos más pesados como menaje de casa. Si necesitas enviar más de 50 kg, puedes dividir el envío en varios paquetes a diferentes destinatarios. Usa nuestra calculadora de envíos para ver el precio exacto según el peso de tu paquete.

El precio depende del peso del paquete y del tipo de envío. Envío aéreo desde 9,99 €/kg con entrega en 15-25 días. Envío marítimo desde 4,99 €/kg con entrega en 45-60 días. Puedes calcular el precio exacto de tu envío con nuestra calculadora online antes de contratar el servicio. El precio no incluye recogida, transporte internacional y entrega en Cuba.

Depende del tipo de envío. El envío aéreo tarda entre 15 y 25 días en llegar a Cuba, incluyendo el proceso de despacho aduanero. El envío marítimo tarda entre 45 y 60 días. Estos plazos pueden variar según la temporada y el volumen de paquetes en la aduana cubana. Puedes seguir el estado de tu envío en tiempo real con el código de rastreo que te asignamos.

Sí. Operamos con empresas autorizadas para carga internacional a Cuba. Cada envío incluye declaración jurada con firma electrónica, documentación aduanal completa y seguimiento en tiempo real. Además, contamos con soporte humano 24/7 — si algo pasa, siempre hay alguien para ayudarte.

Sí. Tu paquete está bajo nuestra responsabilidad desde la recogida en España hasta la llegada a la terminal de carga en Cuba, con seguro incluido durante el transporte. Recibes tracking en tiempo real para seguir cada etapa. Además tenemos un equipo de soporte humano 24/7 disponible por WhatsApp.

Sí. Los paquetes de miscelánea de hasta 1,5 kg están exentos de arancel aduanero en Cuba. Tu destinatario puede recibir hasta 10 paquetes de 1,5 kg en el mismo manifiesto por remitente y destinatario, pagando solo el servicio de despacho en moneda nacional.

Depende del contenido y el peso. Los medicamentos en su envase original están exentos de aranceles hasta 10 kg. Para el resto de artículos (miscelánea), la Aduana de Cuba aplica un valor de 10 CUP por kilogramo. Los primeros 30 USD del valor del envío están exentos del impuesto del 100%. Los electrodomésticos y equipos tecnológicos tienen tarifas específicas más altas. Recomendamos declarar siempre el contenido real para evitar retenciones.

Sí, el registro es gratuito y toma menos de 2 minutos. Solo necesitas tu email. También puedes registrarte con tu cuenta de Google o Facebook.

No te preocupes por el papeleo. GotoSend genera automáticamente la declaración aduanera durante el proceso de envío en la plataforma. Solo tienes que indicar el contenido del paquete y el valor estimado de los artículos. Nuestro sistema calcula la declaración según las normativas vigentes de la Aduana de Cuba.

Sí. Actualmente aceptamos envíos desde España peninsular, Islas Canarias y Baleares, Portugal e Italia. Si resides en otro país europeo, contáctanos para estudiar tu caso.

Sí. Los medicamentos están permitidos siempre que estén en su envase original y el paquete no supere los 10 kg de medicinas. Bajo estas condiciones, los medicamentos están exentos del pago de aranceles aduaneros. No se pueden enviar estupefacientes, psicotrópicos, vacunas ni productos biológicos de uso animal. Los medicamentos deben ir separados del resto del contenido del paquete.

Sí, con algunas condiciones. Los teléfonos móviles, tablets, laptops y electrodomésticos pequeños están permitidos. El destinatario deberá pagar aranceles específicos en Cuba según el tipo de equipo (un teléfono puede tener un arancel de aproximadamente 500 CUP). Lo ideal es que el equipo venga con su caja original y factura de compra. No se permiten electrodomésticos de alto consumo como aires acondicionados grandes o lavadoras industriales.

Sí. Si entregas tu paquete en cualquiera de nuestros puntos de recogida, puedes pagar en efectivo directamente. Para envíos con recogida a domicilio, el pago se realiza online con tarjeta o transferencia bancaria.

El ENA permite a los cubanos residentes permanentes en Cuba importar artículos que superen los 200 USD de valor aduanal, como refrigeradores, televisores o aires acondicionados, pagando las tasas en moneda nacional en su primera importación del año. GotoSend gestiona envíos ENA. Contáctanos para más información.

Está prohibido enviar: armas de fuego, drogas y sustancias controladas, medicamentos fuera de su envase original, psicotrópicos, pornografía, publicaciones consideradas subversivas, productos falsificados, drones, dispositivos GPS y equipos de telecomunicaciones sin autorización del MINCOM (routers, switches, pizarras telefónicas). Tampoco se permite enviar alimentos perecederos o sin envasar.

Aceptamos tarjetas Visa y Mastercard (débito y crédito), también transferencia bancaria contactando con nuestro equipo de soporte. Todos los pagos se procesan de forma segura, certificado PCI DSS Level 1, el nivel más alto de seguridad en pagos online. La moneda se detecta automáticamente según tu ubicación.

Los artículos más comunes que se pueden enviar son: ropa y calzado de uso personal, alimentos no perecederos (arroz, frijoles, leche en polvo, conservas, galletas, café), medicamentos en su envase original (hasta 10 kg exentos de aranceles), artículos de aseo personal, electrodomésticos pequeños (cafeteras, licuadoras, batidoras) y artículos del hogar. Siempre que el envío no tenga carácter comercial y cumpla las regulaciones de la Aduana de Cuba.

El destinatario debe recoger personalmente el paquete presentando su carné de identidad. Es un requisito de la Aduana de Cuba que el remitente y el destinatario sean dos personas distintas. El destinatario debe abonar los aranceles aduaneros correspondientes en el momento de la recogida, en pesos cubanos (CUP).